![](https://twygo.com/wp-content/uploads/2020/12/Avaliacao-de-resultados.png)
Imagine a seguinte situação: você finalmente convenceu a liderança da sua empresa de que implementar um programa de treinamento e desenvolvimento é uma boa ideia.
Você coloca a mão na massa, faz tudo direitinho e, após um tempo, chegou a hora de apresentar a avaliação de resultados e você nem sabe por onde começar.
Nessas horas bate até um arrepio, não é mesmo? Mas nós vamos te ajudar a não passar por essa saia justa.
Hoje, você vai aprender o passo a passo para mensurar os resultados do seu programa de T&D e deixar a liderança com brilho nos olhos! Vamos começar entendendo o que é avaliação de resultados:
O que é avaliação de resultados?
Avaliação de resultados é um método de avaliação baseado na comparação entre os resultados previstos e realizados.
A avaliação de resultados aponta se as metas desejadas foram atingidas, bem como se houve melhoria nos processos e no desempenho da empresa e crescimento do lucro geral. Isso é feito por meio do modelo de quatro níveis de Kirkpatrick, autor referência e ex-presidente da Sociedade Americana de Treinamento e Desenvolvimento.
Esse modelo ajuda a analisar os impactos de um treinamento por várias perspectivas. Continue lendo, a seguir vamos explicar os 4 níveis de avaliação de Kirkpatrick:
Os 4 níveis de avaliação de Kirkpatrick
![Modelo de avaliação de Kirkpatrick](https://www.twygoead.com/site/wp-content/uploads/2020/01/avaliacao-kirkpatrick.png)
O modelo de avaliação de formação criado por Kirkpatrick envolve quatro níveis, que mensuram:
- A satisfação dos colaboradores com o treinamento;
- Quanto os colaboradores aprenderam;
- Quanto o treinamento impactou na forma de trabalho;
- Quanto o treinamento trouxe de retorno para a empresa.
Isso garante uma visão mais completa dos efeitos de um treinamento na empresa, não só quanto a seus colaboradores, mas também sobre questões financeiras e estruturais. Os quatro níveis são:
1. Reação
Esse nível avalia a satisfação dos colaboradores em relação a um treinamento e como eles reagiram ao método de ensino, aos materiais passados, à estrutura do local de aplicação, aos facilitadores do aprendizado etc.
Esse primeiro nível é normalmente mensurado por meio de formulários em que os colaboradores avaliam as características do treinamento, verbalmente ou por feedbacks dados aos realizadores do programa. Para entender como funciona a avaliação de reação e como fazê-la, confira nosso texto sobre o assunto!
2. Aprendizado
A avaliação de aprendizado serve para verificar se os colaboradores realmente conseguiram adquirir ou melhorar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes após um treinamento. Esse tipo de avaliação geralmente é aplicado antes e depois do treinamento, por meio de testes, para mensurar a diferença de competência.
Veja também: Gaps de competência: o que são, como identificá-los e como resolvê-los
Em caso de temas mais complexos, é possível testar o colaborador na prática e observar se ele aplica o novo conhecimento em uma situação rotineira da empresa.
3. Comportamento
A avaliação de comportamento serve para confirmar se os colaboradores estão realmente usando o que aprenderam. Você pode conferir isso por meio de avaliações de desempenho e conversas com os gestores, que monitoram o trabalho dos colaboradores mais diretamente.
4. Resultado
A avaliação de resultados não foca apenas no colaborador, mas em todos os efeitos na empresa após um programa de treinamento, principalmente em relação ao lucro gerado.
O principal modo de mensurar a eficiência dos resultados gerados com o treinamento é fazer uma análise de custo-benefício, ou seja, mensurando o ROI (Retorno Sobre Investimento).
![](https://www.twygoead.com/site/wp-content/uploads/2023/04/Imagem-de-ilustracao-calculo-ROI.webp)
Esse indicador reúne todos os gastos do programa de T&D e os compara com o lucro obtido graças à melhoria no desempenho dos colaboradores. Essa diferença entre ganho e custo é quanto o treinamento rendeu.
Talvez você esteja pensando que tudo isso exige muito esforço e muitas informações são complicadas de descobrir, mas uma plataforma LMS é uma alternativa simples e barata para esse problema. Experimente em primeira mão as vantagem de uma plataforma LMS completa, basta preencher!!
Agora que você já entendeu como funciona na teoria, vamos aplicar na prática:
Como cada treinamento tem suas caraterísticas e diferenças, seus resultados são únicos. Por isso, não existe um modo fixo de avaliá-los. No entanto, alguns passos não podem ser deixados de lado, como:
Todo treinamento deve ser realizado tendo em vista a resolução de um problema. Ou seja, treinamentos surgem a partir de necessidades, não o contrário. Por isso, antes de sair por aí capacitando todos os colaboradores e parceiros, defina metas e objetivos.
Para garantir que as metas foram atingidas de acordo com o planejado, os responsáveis pela avaliação devem estabelecer parâmetros para analisar os resultados. Alguns deles podem ser:
Esses parâmetros serão usados para avaliar todos os pontos do resultado de um treinamento, além do lucro por si só.
Com as metas e os parâmetros definidos, fica mais fácil fazer a avaliação dos resultados propriamente dita. Para entender melhor, podemos usar um exemplo:
Digamos que um treinamento foi aplicado no setor de desenvolvimento da empresa, e em seguida a equipe teve que desenvolver um novo software. A programação foi feita com mais agilidade e o produto foi lançado antes do prazo de entrega, cumprindo todas as exigências. No entanto, a qualidade não era muito boa e o software apresentava muitos erros em sua execução. Em um teste grátis, clientes em potencial notaram esses problemas e desistiram da compra.
Aplicando os parâmetros mostrados anteriormente a esse exemplo, seria possível concluir de forma material que o treinamento não trouxe bons resultados, ao invés de ficar no nível das suposições. O resultado do treinamento apareceu em pouco tempo, no entanto trouxe poucos benefícios para a empresa e prejudicou o desempenho da equipe de desenvolvimento e de suas entregas. O impacto foi forte, porém negativo.
Perceba que todo esse esforço circula ao redor de um programa de treinamento e desenvolvimento, uma prática muito importante. No entanto, ainda existem muitas empresas que não investem em treinamentos por acharem que não é importante, ou então por não saberem como aplicar. E você, sabe aplicar um programa de T&D? Não perca tempo e confira nosso eBook com tudo que você precisa saber para aplicar um programa de treinamento e desenvolvimento na sua empresa!
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