Case Unimed Poços de Caldas: como a empresa engajou mais de 400 colaboradores com treinamentos

Uma história que começa pelas pessoas

Na Unimed Poços de Caldas, Treinamento e Desenvolvimento nunca foi visto como algo acessório. Para a área de Gestão de Pessoas, capacitar significa cuidar, engajar e preparar o time para entregar resultados consistentes no dia a dia.

Esse olhar ganha ainda mais força quando vem de quem vive a realidade da empresa há mais de uma década. É o caso de Hellen, coordenadora de Gestão de Pessoas, que acompanha de perto os desafios de desenvolver colaboradores em um ambiente complexo, com hospital próprio, múltiplos setores e escalas de trabalho variadas.

A crença era clara: equipes de alta performance não surgem por acaso. Elas são construídas com investimento contínuo em desenvolvimento.

O contexto da empresa e a complexidade do aprendizado

A Unimed Poços de Caldas atua como uma cooperativa de trabalho e serviços médicos, com hospital próprio e uma operação que funciona em diferentes turnos, horários e escalas. Isso, por si só, já torna qualquer iniciativa de capacitação mais desafiadora.

Todos os semestres, a empresa realiza um levantamento estruturado de necessidades de capacitação junto aos gestores. O problema não estava no diagnóstico, porque ele existia e funcionava. A dificuldade estava em como transformar essas necessidades em treinamentos acessíveis, padronizados e gerenciáveis para todos os públicos.

Além disso, a gestão dos treinamentos ainda era muito manual. Faltavam dados claros sobre engajamento, participação, absorção de conteúdo e eficácia das ações realizadas.

Os principais desafios enfrentados antes da Universidade Corporativa

Com o crescimento da operação e o aumento da complexidade organizacional, algumas dores ficaram evidentes:

• Dificuldade de alcançar todos os colaboradores, independentemente de turno ou escala;
• Falta de padronização dos conteúdos de treinamento;
• Processos manuais que consumiam tempo da equipe de RH e dos multiplicadores;
• Pouca visibilidade sobre engajamento, participação e resultados dos treinamentos;
• Necessidade de avaliar a eficácia das capacitações de forma mais estruturada.

Ficou claro que seguir da mesma forma não sustentaria os objetivos estratégicos da organização.

Por que criar uma Universidade Corporativa na Unimed Poços de Caldas?

A decisão de criar uma Universidade Corporativa nasceu de uma necessidade prática. Era preciso um ambiente que centralizasse os treinamentos, facilitasse o acesso e apoiasse a gestão do aprendizado.

A expectativa ia além de “colocar cursos no ar”. A ideia era criar um espaço que:

• Estimulasse a cultura de aprendizado contínuo;
• Facilitasse o acesso aos conteúdos para todos os públicos;
• Padronizasse os treinamentos essenciais;
• Ajudasse a acompanhar engajamento, participação e aprendizagem;
• Gerasse certificados de forma automática;
• Contribuísse diretamente para os objetivos estratégicos da organização.

A tecnologia passou a ser vista como uma aliada indispensável nesse processo.

O processo de escolha da plataforma LMS

Antes de tomar qualquer decisão, a Unimed Poços de Caldas dedicou cerca de um mês à pesquisa e análise das principais ferramentas disponíveis no mercado.

O objetivo era encontrar uma solução que fosse, ao mesmo tempo, robusta para a gestão e simples para quem aprende. Após esse período de avaliação, a escolha foi pela Twygo como base para iniciar a educação a distância na organização.

“Depois de um período de pesquisa e análise das ferramentas disponíveis no mercado, a Twygo se mostrou a melhor alternativa para iniciar a educação a distância na Unimed Poços de Caldas, oferecendo o apoio que precisávamos para estruturar e gerir nossos treinamentos.”

Como foi a implementação da Twygo

A implantação aconteceu entre março e julho de 2021. Durante esse período, o foco esteve em preparar a equipe, alinhar expectativas e garantir que a plataforma fosse utilizada da melhor forma possível desde o início.

O processo envolveu:

• Reuniões periódicas de alinhamento;
• Capacitação da equipe responsável pela Universidade Corporativa;
• Apoio próximo da Twygo durante toda a implantação;
• Orientações práticas sobre uso dos recursos da plataforma.

Esse acompanhamento contínuo ajudou a acelerar a disponibilização dos treinamentos e trouxe mais segurança para quem estava conduzindo o projeto internamente.

Mesmo após a implantação, o aprendizado continuou. A equipe da Unimed reconhece que a educação de adultos é um desafio constante e que a Universidade Corporativa é um ambiente vivo, em evolução permanente.

A experiência dos colaboradores com a plataforma de aprendizagem

Com a Twygo em funcionamento, um dos primeiros ganhos percebidos foi a simplicidade de acesso. Os colaboradores conseguem entrar na plataforma com facilidade e consumir os conteúdos de acordo com sua rotina.

O ensino a distância passou a fazer sentido na prática, principalmente por permitir que todos tenham acesso ao mesmo conteúdo, independentemente do horário de trabalho.

Outro ponto relevante foi a padronização. Hoje, a empresa consegue estruturar um treinamento uma única vez e disponibilizá-lo para todos, otimizando o tempo de quem multiplica o conhecimento e facilitando a jornada de quem aprende.

Resultados alcançados pela Unimed Poços de Caldas com a Universidade Corporativa

Os resultados começaram a aparecer de forma clara:

• Mais de 11 mil matrículas nos cursos disponíveis na plataforma;
• Maior alcance dos treinamentos, contemplando diferentes públicos e escalas;
• Padronização dos conteúdos estratégicos;
• Redução significativa do tempo gasto com treinamentos presenciais repetitivos;
• Facilidade na emissão de certificados;
• Mais visibilidade sobre participação, engajamento e aprendizagem.

Além dos números, houve um impacto direto na percepção de cuidado com os colaboradores. A capacitação passou a ser vista como parte da experiência de trabalho, contribuindo para motivação, satisfação e alinhamento com os objetivos organizacionais.

“Com a Twygo, conseguimos simplificar o acesso aos treinamentos, padronizar conteúdos e otimizar o tempo de quem capacita e de quem aprende, garantindo que todos os colaboradores tenham acesso ao mesmo conhecimento, independentemente do turno ou da escala.”

Aprendizados que ficam

A história da Unimed Poços de Caldas mostra que uma Universidade Corporativa vai além de uma plataforma, pois é um processo contínuo de aprendizado, ajuste e evolução.

Com o apoio da tecnologia certa, foi possível transformar uma dor operacional em uma estratégia estruturada de desenvolvimento, conectando pessoas, aprendizado e resultados de forma consistente.

Para quem atua com T&D, o recado é claro: quando a capacitação é pensada com intencionalidade, método e apoio tecnológico, ela deixa de ser um desafio isolado e passa a ser um pilar estratégico do negócio.