Agente de Atendimento da Twygo: como transformar o suporte interno nas empresas

A gente sabe que um dos desafios de todo RH sempre é responder as mesmas dúvidas todos os dias . “Qual é o prazo para entregar o certificado?”, “Como acesso o curso do onboarding?” ou “Esqueci a senha, e agora?”…

Essas perguntas fazem parte do dia a dia de qualquer time de RH, T&D ou até de TI. E, apesar de parecerem simples, consomem tempo que poderia ser investido em demandas mais estratégicas, como desenvolver pessoas, criar novos programas de aprendizado ou analisar indicadores de performance.

Foi pensando nisso que a Twygo criou uma solução que promete mudar o jogo: o Agente de Atendimento, uma funcionalidade que usa inteligência artificial para responder dúvidas, orientar colaboradores e manter o conhecimento da empresa disponível 24h por dia.

O que é o Agente de Atendimento da Twygo?

O Agente de Atendimento é uma inteligência artificial treinada com os conteúdos da sua empresa, como manuais, vídeos, políticas internas, cursos e PDFs, que foram enviados no ambiente de aprendizagem da Twygo.

Assim, ele aprende com sua base de conhecimento e fica pronto para responder dúvidas de colaboradores de forma rápida, segura e personalizada.

Ele entende o contexto da sua organização, fala com o tom de voz da sua marca e atua como um verdadeiro assistente digital para o RH e o T&D.

Podemos dizer que ele é um “assistente virtual dos sonhos”, pois trabalha 24h, nunca se cansa e está sempre atualizado com as informações da empresa.

Como ele funciona na prática?

O passo a passo de funcionamento do Agente de Atendimento é o seguinte:

1. Você alimenta a Twygo com o conhecimento da sua empresa, com vídeos, artigos, cursos, PDFs e até políticas internas;
2. O Agente de Atendimento lê e aprende tudo isso;
3. Quando alguém faz uma pergunta, ele responde de forma instantânea, com base apenas nos conteúdos autorizados e seguros;
4. Tudo acontece dentro da Twygo, em um ambiente privado e em total conformidade com a LGPD.

Todas as informações são processadas em um ambiente privado e seguro, para utilização exclusiva da sua empresa. Nada é compartilhado fora da sua base.

Além disso, a Twygo atua em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que seus conteúdos e dados sejam tratados com segurança, transparência e apenas para as finalidades autorizadas. Tudo seguindo as melhores práticas nacionais e internacionais de segurança da informação.

E o melhor: quanto mais sua empresa envia conteúdos, mais inteligente o agente fica.

Benefícios reais para RH, T&D e colaboradores

Tempo de sobra para o que importa: reduza drasticamente o volume de dúvidas repetitivas e libere o time de RH e T&D para focar em ações estratégicas.

Respostas instantâneas, 24h por dia: o colaborador não precisa esperar o horário comercial para tirar uma dúvida. O Agente está sempre online, seja no onboarding, no treinamento ou no dia a dia.

Personalização com a cara da sua empresa: o Agente é treinado com seus conteúdos e sua linguagem, garantindo respostas coerentes com a cultura e o jeito de falar da sua marca.

Segurança e privacidade: todas as interações acontecem dentro da Twygo, em um ambiente seguro e controlado, seguindo as normas da LGPD.

Engajamento e autonomia dos colaboradores: com respostas rápidas e confiáveis, as pessoas aprendem a se virar sozinhas, o que aumenta o engajamento e o senso de protagonismo.

Onde o Agente pode ser usado?

O Agente de Atendimento não é só para o RH. Ele pode ser usado por qualquer área que lide com dúvidas internas:

• Onboarding de novos colaboradores: responda perguntas sobre políticas, benefícios e cultura da empresa.
• Treinamentos corporativos: tire dúvidas sobre cursos, prazos e certificações.
• TI e Operações: oriente sobre uso de sistemas e procedimentos internos.
• DHO e Comunicação Interna: garanta que todos tenham acesso rápido às informações certas.

Em resumo: se há perguntas repetidas, o Agente pode (e deve!) responder.

Implementar é simples — e leva poucos passos

Assim que você tiver acesso ao seu ambiente de aprendizagem da Twygo:

• Configure o seu ambiente Twygo;
• Adicione os conteúdos normalmente;
• Deixe que a IA faça o trabalho de leitura e compreensão;
• Pronto! Seu Agente já está pronto para atender sua equipe 24h.

E o melhor: você pode atualizar os conteúdos a qualquer momento para mantê-lo sempre afiado.

É simples, rápido e não exige conhecimento técnico.

Casos de uso que inspiram

Imagine o time de T&D de uma empresa com centenas de colaboradores espalhados pelo Brasil. Antes, o RH recebia dezenas de e-mails e mensagens por dia com as mesmas dúvidas sobre cursos, certificados e políticas.

Depois do Agente de Atendimento, as perguntas começaram a ser respondidas automaticamente pela IA — e o time ganhou tempo para desenvolver novos treinamentos e programas de capacitação.

O resultado? Mais produtividade, menos retrabalho e colaboradores mais satisfeitos.

Tudo integrado na plataforma de treinamentos da Twygo

Somos a primeira plataforma de Gestão de Treinamentos Corporativos (LMS) a reunir os principais recursos de Inteligência Artificial em um só lugar, para transformar como você cria, gerencia e engaja pessoas no aprendizado corporativo.

• Ambiente pronto desde o 1º dia;
• Interface amigável e com o visual da sua marca;
• Dashboards, automação de rotinas e gamificação;
• Estruturação e criação de conteúdo com IA (Soph.ia);
• Suporte especializado em toda jornada do cliente.

O futuro do atendimento interno começa agora

Com o Agente de Atendimento da Twygo, sua empresa ganha um aliado 24h por dia, que fala a língua da sua marca e garante que o conhecimento esteja sempre ao alcance de todos.

Chega de tempo perdido com dúvidas repetidas, de interrupções no fluxo de trabalho e de sobrecarga no RH.

Acesse a página oficial do Agente de Atendimento e descubra como a Twygo pode transformar o jeito como sua equipe aprende e se comunica.

Ou, se preferir, agende uma demonstração gratuita e veja tudo isso na prática!

Milena Silva

Como Chief Revenue Officer na Twygo, combino experiência em liderança de operações de marketing, vendas e pós-vendas com a minha paixão por impulsionar o crescimento através do LMS.