Case Ciser: como uma indústria treina e engaja mais de 2.300 colaboradores diretos

Uma história que começa na indústria, mas passa pelas pessoas

Elvise Bresciani conhece bem a complexidade de operar um grupo industrial de grande porte. Como gerente de TI e Transformação Digital do Grupo H Carlos Schneider, ele acompanha de perto os desafios de capacitar pessoas em diferentes áreas, regiões e contextos.

A Ciser é uma empresa metalúrgica do ramo de fixadores e ocupa uma posição de destaque: é a maior da América Latina nesse segmento. Ela faz parte de um grupo empresarial amplo, que inclui outras indústrias de fixação, empresas de mobilidade, construção civil, energia e agronegócio. No total, o grupo reúne cerca de 2.300 colaboradores diretos.

Essa diversidade de negócios torna o desenvolvimento de pessoas um desafio constante. Cada área tem suas particularidades, seus processos e suas necessidades de capacitação.

Quando o modelo tradicional deixou de acompanhar o crescimento

Durante muito tempo, os treinamentos na Ciser aconteciam de forma presencial. Os colaboradores eram levados para uma sala, havia um instrutor e o conteúdo era transmitido naquele momento específico.

Esse modelo funcionava até certo ponto. Mas, com equipes espalhadas pelo país, vendedores atuando em diferentes regiões e uma operação cada vez mais distribuída, ele começou a mostrar limitações claras.

A pandemia acelerou esse movimento. Tornou evidente a necessidade de uma plataforma LMS que permitisse levar o treinamento para além da sala física, de forma remota, acessível e organizada.

A busca por uma solução alinhada à transformação digital

A decisão de buscar uma plataforma de treinamento seguiu o mesmo rigor adotado em outras escolhas de tecnologia dentro do grupo. A equipe foi ao mercado, avaliou fornecedores, realizou processos de seleção, testes e provas de conceito.

A Twygo surgiu nesse contexto. Inicialmente, como uma aposta em uma empresa que estava começando, mas que se mostrou capaz de atender aos requisitos definidos.

A proximidade geográfica com Joinville também contribuiu, facilitando a logística e o relacionamento. Mas a escolha final foi técnica: a ferramenta da Twygo atendia às necessidades do grupo e passou por todo o processo padrão de avaliação da área de TI.

Por que a Twygo fez sentido para a Ciser

A plataforma LMS passou a ser vista como um meio de centralizar o conhecimento da empresa em um único ambiente. Com ela, ficou mais simples administrar conteúdos técnicos, comportamentais e programas estruturados, como academias de liderança.

O treinamento deixou de estar preso a um horário específico ou a um espaço físico. Os colaboradores passaram a acessar os conteúdos quando precisavam, de forma remota, sem depender de presença em sala.

Isso facilitou o acesso à informação e ampliou o alcance dos treinamentos dentro do grupo.

A plataforma LMS no dia a dia da Ciser

Na prática, a Twygo passou a apoiar diferentes demandas do grupo. Em lançamentos de novos produtos, por exemplo, a equipe cria trilhas específicas para capacitar o time comercial, garantindo que todos tenham o conhecimento necessário para atuar no mercado.

No onboarding, novos colaboradores utilizam a plataforma LMS da Twygo para percorrer trilhas que os preparam para suas funções. Além do conteúdo técnico, esses treinamentos ajudam a apresentar a cultura da empresa, seus processos e a proposta de valor que o grupo leva ao mercado.

O uso não se limita a uma única área. A plataforma de gestão de treinamentos corporativo também apoia o desenvolvimento interno em setores como manufatura, logística e vendas.

Escolas internas e desenvolvimento de carreira na plataforma LMS

Um dos movimentos mais relevantes foi a criação de escolas internas. A Ciser estruturou iniciativas como a Escola de Manufatura, a Escola de Vendas e a Escola de Logística.

Essas trilhas de aprendizagem personalizadas permitem que colaboradores interessados em crescer dentro da empresa tenham acesso a conteúdos específicos, organizados de forma progressiva. A ideia é preparar as pessoas para assumir novas posições quando oportunidades surgirem.

Em um mercado com escassez de mão de obra qualificada, essa estratégia fortalece o desenvolvimento interno e amplia as possibilidades de carreira dentro do grupo.

Gamificação como aliada do engajamento de pessoas

Durante a implantação da Escola de Manufatura, a Ciser utilizou recursos de gamificação da Twygo para trabalhar temas como indústria 4.0.

Foram criados quizzes, rankings e premiações, estimulando uma disputa saudável entre os participantes. Os colaboradores acompanhavam sua posição no ranking, buscavam avançar nas trilhas e aumentar a carga horária consumida.

O resultado foi um nível de participação que surpreendeu o próprio time. A adesão mostrou que, quando o conteúdo está bem estruturado e acessível, o engajamento acontece.

Conteúdo como principal desafio, não a tecnologia

Com o uso contínuo da plataforma LMS, ficou claro que o maior desafio não estava na ferramenta. A Twygo atendia plenamente às necessidades técnicas.

O ponto de atenção passou a ser a produção e renovação de conteúdo. A plataforma permite criar trilhas, configurar academias e disponibilizar materiais com facilidade. O esforço principal está em gerar conteúdos relevantes e incentivar as áreas a contribuírem.

Na área de TI, por exemplo, todos os colaboradores passam por treinamentos de segurança da informação e LGPD ao ingressar na empresa. Esses conteúdos ficam disponíveis para consulta a qualquer momento, reforçando boas práticas e ajudando a cumprir indicadores internos.

Resultados percebidos ao longo do tempo

Os resultados da adoção da Twygo aparecem em diferentes frentes. A principal delas é a ampliação do alcance do treinamento. A empresa conseguiu levar informação, capacitação e comunicação para níveis que seriam difíceis de atingir apenas com treinamentos presenciais.

A participação nas trilhas, especialmente em iniciativas como indústria 4.0, mostrou que o modelo funciona. Colaboradores acessaram a plataforma, consumiram conteúdos e se engajaram de forma espontânea.

Além disso, a empresa ganhou agilidade para lançar treinamentos, atualizar conteúdos e apoiar diferentes áreas do negócio de forma contínua.