Aprendizagem social: o que é, benefícios e dicas para implantar
A aprendizagem social, também conhecida como aprendizagem colaborativa, é uma abordagem teórica desenvolvida pelo psicólogo canadense Albert Bandura, professor da Universidade de Stanford.
Essa teoria enfatiza que o aprendizado acontece através da observação e interação entre o indivíduo e o ambiente que o cerca.
Em outras palavras, as pessoas aprendem não só pela experiência direta, mas também ao observar os comportamentos, atitudes e resultados das ações dos outros, sendo influenciadas pelo contexto social em que estão inseridas e pelos exemplos que veem ao seu redor.
O que é aprendizagem social?
A aprendizagem social é um processo de aquisição de conhecimento e habilidades que ocorre por meio da observação, interação e troca de experiências com outras pessoas.
Diferente de métodos tradicionais, como a aprendizagem formal e a aprendizagem informal, a aprendizagem social se destaca por focar em como as pessoas aprendem em contextos sociais, seja observando o comportamento de colegas de trabalho, participando de grupos de discussão ou interagindo em plataformas digitais.
No ambiente corporativo, a aprendizagem social ganha relevância por promover o desenvolvimento colaborativo, onde os profissionais de RH e T&D conseguem criar ambientes que estimulam a troca de conhecimentos e a construção de uma cultura de aprendizado contínuo.
Isso é especialmente importante para profissionais que utilizam plataformas LMS para desenvolver universidades corporativas, pois elas podem incluir fóruns de discussão, grupos de estudo e programas de mentoria, fortalecendo a aprendizagem social dentro das organizações.
A origem da aprendizagem social
O conceito de aprendizagem social foi inicialmente desenvolvido pelo psicólogo Albert Bandura em sua Teoria Social Cognitiva. De acordo com Bandura, as pessoas aprendem comportamentos e habilidades observando os outros, especialmente aqueles que consideram como modelos ou referências.
Ele introduziu a ideia de que o aprendizado não acontece apenas pela experiência direta, mas também pela observação e imitação.
Por exemplo, no contexto corporativo, um colaborador pode aprender como lidar com clientes observando como um colega experiente conduz uma reunião.
A aprendizagem social, então, se baseia em quatro componentes principais: atenção, retenção, reprodução e motivação.
Isso significa que o indivíduo primeiro presta atenção ao comportamento do modelo, depois armazena a informação (retenção), pratica o comportamento (reprodução) e, por fim, precisa de um incentivo ou motivação para repetir o comportamento aprendido.
Diferença entre aprendizagem formal, informal e social
Para entender melhor a aprendizagem social, vamos compará-la com outros tipos de aprendizagem:
- Aprendizagem formal: ocorre em ambientes estruturados e organizados, como cursos, treinamentos corporativos tradicionais e universidades. A aprendizagem formal segue um currículo pré-definido, com conteúdo e objetivos claros, geralmente mediados por um instrutor. É o tipo de aprendizado que vemos em workshops de T&D ou em treinamentos obrigatórios que as empresas oferecem;
- Aprendizagem informal: acontece de maneira mais espontânea, sem estrutura formal ou conteúdo pré-determinado. Pode ocorrer durante a leitura de um artigo, ao participar de eventos do setor ou mesmo em conversas de corredor. É autodirigido e depende muito da iniciativa do colaborador;
- Aprendizagem social: embora tenha características do aprendizado informal, a aprendizagem social se destaca por envolver interação e colaboração com outras pessoas. Ela acontece quando os colaboradores trocam conhecimentos e experiências entre si, seja em reuniões, grupos de estudo ou até em conversas no café da empresa. Diferente do aprendizado formal, a aprendizagem social não segue um plano rígido, mas se baseia na observação, imitação e interação.
Qual a importância da aprendizagem social no ambiente corporativo?
A aprendizagem social se tornou uma estratégia para empresas que buscam desenvolver suas equipes de maneira mais colaborativa e eficaz.
Isso porque, ela aproveita o poder das interações humanas e da troca de conhecimentos, contribuindo diretamente para o desenvolvimento de competências e a construção de um ambiente mais engajado e colaborativo.
Em um cenário corporativo no qual a inovação e a adaptação às mudanças são fundamentais, a aprendizagem social ajuda a disseminar boas práticas, compartilhar experiências e resolver problemas de maneira coletiva.
Diferente dos métodos tradicionais de ensino, que muitas vezes são unilaterais e centrados no instrutor, a aprendizagem social cria um ambiente de aprendizado contínuo, onde todos os colaboradores podem contribuir com suas vivências e conhecimentos, tornando o processo de aprendizagem mais dinâmico e relevante.
Quando aplicada no contexto corporativo, ela se traduz em maior engajamento dos colaboradores e mais eficiência no aprendizado, pois os participantes são incentivados a discutir, perguntar e colaborar para construir o conhecimento juntos.
Benefícios da aprendizagem social
A aprendizagem social traz uma série de benefícios para os colaboradores e para as empresas, como:
Benefícios da aprendizagem social para os colaboradores
- Aumento do engajamento: quando os colaboradores têm a oportunidade de interagir e trocar experiências com os colegas, o engajamento aumenta naturalmente. Isso acontece porque as pessoas se sentem mais motivadas a participar de discussões e compartilhar suas ideias, ao invés de apenas absorver conteúdo passivamente. O engajamento é ainda mais elevado quando o aprendizado é contextualizado e conectado às situações reais do dia a dia;
- Melhoria no trabalho em equipe: a aprendizagem social incentiva a colaboração e a empatia entre os membros da equipe. Ao discutir e resolver problemas juntos, os colaboradores fortalecem suas habilidades interpessoais e aprendem a trabalhar melhor em grupo. Isso promove um ambiente de confiança, onde todos se sentem à vontade para contribuir, perguntar e se ajudar mutuamente;
- Maior retenção de conhecimento: estudos indicam que as pessoas tendem a reter mais conhecimento quando participam ativamente do processo de aprendizado, discutindo e aplicando o que aprenderam em situações práticas. Isso significa que os colaboradores que participam de processos de aprendizagem social têm mais chances de lembrar e aplicar o conteúdo do treinamento em suas atividades diárias.
- Desenvolvimento de competências comportamentais: a aprendizagem social é uma excelente forma de desenvolver soft skills, como comunicação, liderança e inteligência emocional. Essas competências são adquiridas de forma mais natural e efetiva quando os colaboradores interagem, observam e trocam feedbacks com os colegas.
Benefícios da aprendizagem social para as empresas
- Criação de uma cultura de aprendizado contínuo: com a aprendizagem social, as empresas promovem uma cultura de aprendizagem onde todos são incentivados a compartilhar conhecimento e buscar desenvolvimento contínuo. Isso gera um ciclo de aprendizado constante, que não se limita apenas aos treinamentos formais. Uma cultura de aprendizado forte retém talentos, promove inovação e melhora o desempenho geral da equipe;
- Promoção da inovação: quando os colaboradores compartilham ideias e discutem soluções, a criatividade é estimulada, o que leva a inovações no ambiente de trabalho. A aprendizagem social facilita a troca de insights e a colaboração entre diferentes áreas, promovendo a geração de novas ideias e a resolução de problemas de maneira mais criativa e eficiente;
- Redução de custos com treinamentos formais: a aprendizagem social permite que os colaboradores aprendam uns com os outros, reduzindo a necessidade de treinamentos formais e instrutores externos. Ao incentivar essa troca de conhecimentos, a empresa diminui custos com treinamentos presenciais e aproveita melhor o conhecimento que já existe dentro da organização.
- Facilidade na integração de novos colaboradores: o programa de integração se torna mais ágil e eficiente com a aprendizagem social. Novos colaboradores podem se integrar rapidamente à equipe, aprendendo diretamente com colegas mais experientes, absorvendo a cultura da empresa e desenvolvendo as habilidades necessárias para a função de forma mais rápida e eficaz.
Como implantar a aprendizagem social na sua empresa?
Implementar a aprendizagem social dentro da sua organização não precisa ser um bicho de sete cabeças. A ideia é criar um ambiente que incentive a troca de conhecimentos e experiências entre os colaboradores, e isso pode ser feito de várias maneiras. Desde criar espaços de colaboração até integrar tecnologia, o importante é que todos sintam que têm algo a aprender e a ensinar.
Uma das formas mais eficazes de promover a aprendizagem social é utilizando plataformas LMS, que oferece funcionalidades para engajar os colaboradores em discussões, comunidades e mentoria. Mas além disso, é possível aplicar outras estratégias para garantir que a aprendizagem social aconteça de forma natural no dia a dia da empresa. Vamos explorar algumas dessas práticas.
1. Utilize redes sociais e plataformas de colaboração
Redes sociais corporativas e plataformas de comunicação são uma excelente maneira de incentivar a interação entre os colaboradores.
Ferramentas como Slack e Microsoft Teams facilitam o compartilhamento de conhecimentos de forma espontânea. Você pode criar canais dedicados para discussões sobre temas específicos ou grupos de estudo para novas competências.
Essas plataformas permitem um ambiente mais descontraído para os colaboradores trocarem experiências, fazerem perguntas e compartilharem suas próprias soluções para os desafios do dia a dia.
Por exemplo, se a sua empresa adota o Microsoft Teams, é possível criar canais dedicados para cada departamento ou até para projetos específicos. Dessa forma, os colaboradores se sentem mais à vontade para colaborar e trocar ideias sobre o que está sendo desenvolvido.
Outra boa prática é incentivar que os colaboradores compartilhem artigos, vídeos e insights que encontrarem sobre o mercado em grupos no Slack ou WhatsApp.
2. Incentive programas de mentoria e coaching
Programas de mentoria e coaching são pilares da aprendizagem social. Eles ajudam a criar uma ponte entre colaboradores mais experientes e aqueles que estão começando ou buscando se desenvolver em uma nova área.
Nesses programas, os mentores compartilham suas experiências e orientam o desenvolvimento dos mentorados, promovendo uma troca rica e contínua de conhecimento.
A mentoria pode ser formal, com encontros previamente agendados e um plano de desenvolvimento estruturado, ou informal, onde os colaboradores têm liberdade para se encontrarem e trocarem ideias de forma mais flexível.
Além disso, a prática do coaching — que é um pouco mais focada em ajudar o colaborador a desenvolver habilidades específicas e superar desafios — também pode fazer parte desse processo. Criar um programa de mentoria estruturado pode ser facilitado com o uso de plataformas LMS, onde o progresso pode ser acompanhado e os encontros, registrados.
3. Crie espaços para compartilhamento de conhecimento
Espaços dedicados ao compartilhamento de conhecimento ajudam a manter um fluxo constante de aprendizado e troca de informações dentro da empresa. Pense em fóruns internos, wikis corporativos, blogs ou até newsletters semanais.
Essas plataformas servem como um repositório de informações onde os colaboradores podem contribuir com artigos, dúvidas, respostas e melhores práticas.
Fóruns internos, por exemplo, são ótimos para discutir cases e desafios do dia a dia, onde cada colaborador pode compartilhar sua visão ou solução para uma determinada situação.
Já uma wiki corporativo pode ser usado para documentar processos, reunir informações técnicas e criar tutoriais que serão úteis para novos colaboradores ou para equipes que precisem consultar algo específico rapidamente.
Blogs internos são outra opção para colaboradores compartilharem suas experiências de projetos ou práticas que deram certo.
Integrar essas ferramentas em uma plataforma LMS facilita ainda mais o acesso e a colaboração, pois centraliza o conhecimento em um único lugar e permite que todos contribuam para a criação e expansão do conteúdo de aprendizado da empresa.
Exemplos reais do uso de aprendizagem social em empresas de sucesso
Muitas empresas famosas já perceberam o potencial da aprendizagem social e a implementaram como parte central de suas estratégias de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).
Ao apostar em práticas colaborativas e em tecnologias que facilitam a troca de conhecimento, essas organizações têm visto melhorias significativas no engajamento e na performance de suas equipes.
1. Microsoft, com o uso de redes sociais internas e comunidades de prática
A Microsoft utiliza a plataforma Yammer, uma rede social interna corporativa, para conectar colaboradores de diferentes áreas e promover a troca de ideias. A empresa implementou comunidades de prática, onde os funcionários podem discutir sobre novas tecnologias, compartilhar boas práticas e colaborar na solução de problemas em tempo real.
Isso contribuiu para a construção de um ambiente onde o aprendizado acontece de maneira contínua e orgânica, e foi fundamental para melhorar a comunicação entre as equipes, especialmente as que trabalham remotamente.
2. IBM, com o programa de mentoria e aprendizagem social no dia a dia
A IBM conta com um robusto programa de mentoria para conectar colaboradores experientes a novos talentos. A empresa também usa ferramentas colaborativas, como o Slack, para criar canais onde os funcionários podem discutir desde temas técnicos até tópicos de interesse pessoal, como saúde mental e hobbies.
A IBM encoraja os colaboradores a participarem de discussões, hackathons e projetos interdepartamentais, fortalecendo a cultura de compartilhamento e inovação.
3. Google, com a cultura de aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento
O Google é conhecido por promover a aprendizagem social por meio de suas “guilt-free learning sessions”, sessões de aprendizado sem pressão de desempenho, onde os funcionários compartilham conhecimentos e discutem novos projetos ou tendências tecnológicas.
A empresa também utiliza o Google Workspace para organizar fóruns, documentos colaborativos e comunidades de aprendizagem, facilitando a interação entre equipes distribuídas globalmente.
Esses exemplos mostram que a aprendizagem social, quando aplicada de forma estruturada e apoiada por tecnologias, pode ser uma poderosa aliada para o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa.
Desafios da aprendizagem social e como superá-los
Embora a aprendizagem social traga muitos benefícios, implementar essa prática nas empresas não é tão simples quanto parece. Existem desafios que precisam ser superados para garantir que a aprendizagem aconteça de forma eficaz e gere resultados positivos. Vamos explorar alguns dos principais desafios e como enfrentá-los:
1. Resistência à mudança
Um dos maiores obstáculos para implementar a aprendizagem social é a resistência dos colaboradores em adotar novas práticas e tecnologias. Muitas pessoas ainda se sentem mais confortáveis com métodos tradicionais de aprendizado, como treinamentos formais e aulas expositivas.
Para superar esse desafio, é importante comunicar claramente os benefícios da aprendizagem social e mostrar como ela pode ser integrada ao cotidiano de forma gradual e sem pressionar os colaboradores.
Criar espaços onde todos possam experimentar e explorar as novas práticas, como workshops ou sessões de introdução às ferramentas, também ajuda a diminuir a resistência.
2. Falta de engajamento
Outro desafio comum é a falta de engajamento dos colaboradores com iniciativas de aprendizagem social. Os colaboradores precisam ver valor nessas interações para se sentirem motivados a participar.
Uma forma de incentivar a participação é estabelecer programas de reconhecimento, como destacar colaboradores que contribuem com conhecimentos valiosos ou que ajudam colegas a resolver problemas.
Outra dica é conectar os temas discutidos com projetos práticos e reais da empresa, para que as pessoas enxerguem como o aprendizado vai impactar o trabalho delas diretamente.
3. Dificuldade na medição de resultados
Mensurar o impacto da aprendizagem social é um dos maiores desafios enfrentados pelas equipes de T&D. Como grande parte do aprendizado acontece por meio de interações espontâneas e não segue um currículo formal, é complicado avaliar o progresso.
Para lidar com isso, é possível usar ferramentas de análise de dados e feedback, como pesquisas de satisfação e relatórios de participação.
As plataformas LMS com funcionalidades de gamificação e rastreamento de atividades ajudam a monitorar a adesão e o engajamento dos colaboradores, fornecendo métricas que indicam o impacto das iniciativas.
4. Excesso de informações
Com a facilidade de comunicação, há o risco de sobrecarregar os colaboradores com um excesso de informações. Para evitar isso, crie uma estrutura organizada para o compartilhamento de conteúdo.
Use canais específicos para cada tema e direcione o fluxo de informações para que todos saibam onde encontrar o que precisam, sem serem bombardeados por dados irrelevantes.
Superar esses desafios é possível com planejamento e uma comunicação clara. A aprendizagem social deve ser integrada ao dia a dia da empresa, de forma natural e conectada aos objetivos de desenvolvimento dos colaboradores.
Conceitos emergentes da aprendizagem social
Embora tradicionalmente associado a teorias psicológicas, como a teoria da aprendizagem social de Albert Bandura, recentemente o conceito tem evoluído para incluir novos contextos e dinâmicas, especialmente em ambientes digitais e organizacionais, como:
- Aprendizagem social digital: com o avanço das tecnologias, a aprendizagem social passou a ser amplamente associada ao uso de plataformas digitais. Ferramentas como redes sociais, fóruns e aplicativos colaborativos facilitam o compartilhamento de conhecimentos e a aprendizagem entre pares, mesmo em contextos não tradicionais;
- Aprendizagem social em ambientes de trabalho: no ambiente corporativo, o conceito de aprendizagem social tem ganhado destaque como uma estratégia para promover a disseminação de conhecimento e inovação. Isso inclui práticas como comunidades de prática, mentorship, programas de shadowing e até mesmo o uso de redes sociais corporativas para troca de experiências;
- Teorias e modelos de aprendizagem social: modelos mais recentes, como o 70-20-10 (onde 70% do aprendizado ocorre no trabalho, 20% por meio da interação com outros e 10% através de treinamento formal), refletem uma visão mais holística e integrada da aprendizagem social.
- Aprendizagem social e inteligência artificial: com a introdução de IA e machine learning, a aprendizagem social está sendo potencializada por sistemas que conseguem identificar padrões de comportamento e recomendar conteúdos e conexões personalizadas para facilitar a aprendizagem em rede.
Com as ferramentas e estratégias certas, é possível transformar a cultura organizacional e aproveitar todos os benefícios que a aprendizagem social pode oferecer.
E, como você pode ver, as plataformas LMS conseguem apoiar bastante a aprendizagem social, em especial a digital! Por isso, quero te convidar a conhecer a plataforma LMS da Twygo: ela é fácil de usar, personalizável e tem ferramentas de gamificação.
Assista a uma demonstração:
