Case de sucesso: como o Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo capacita centenas de colaboradores em turnos e escalas diferentes

Uma história que começa no cuidado com pessoas

Quando Kauane se apresenta, fica claro que o treinamento no Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo não é apenas uma obrigação institucional. Ele faz parte da missão. Como enfermeira da Educação Permanente, ela atua em um ambiente onde saúde, educação e acolhimento caminham juntos.

O Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo é uma organização que atua em três grandes frentes. A primeira é o cuidado em saúde, com leitos de transição voltados à reabilitação de pacientes. A segunda é o acolhimento social, que atende pessoas com múltiplas deficiências e em situação de vulnerabilidade social, que vivem dentro da instituição. A terceira é a educação, com escola própria integrada ao cuidado em saúde.

Toda essa atuação é guiada pela missão deixada por São Luís Orione: cuidar de pessoas e transformar vidas.

Uma operação complexa para treinar pessoas, com muitos turnos e realidades diferentes

Hoje, o Complexo conta com mais de 800 colaboradores. Esse número, por si só, já traz um desafio importante. Mas a complexidade aumenta quando se olha para a rotina dessas pessoas.

Existem colaboradores que trabalham durante o dia, outros no período noturno, equipes em escala 12 por 36 e profissionais distribuídos em diferentes áreas e unidades. Garantir que todos recebam treinamentos de qualidade, no tempo certo, deixou de ser apenas uma questão de organização. Passou a ser uma necessidade para garantir segurança e qualidade no atendimento aos pacientes.

Além disso, o treinamento precisava cobrir protocolos assistenciais, documentos institucionais e diretrizes obrigatórias, especialmente em um contexto de acreditação em saúde.

“Com diferentes turnos e escalas de trabalho, a plataforma nos ajudou a chegar a todos os colaboradores e garantir um treinamento de qualidade”, comenta Kauane Rechetelo, Enfermeira da Educação Permanente no Pequeno Cotolengo.

A necessidade de padronizar o cuidado e garantir segurança

Como organização acreditada pela JCI em cuidados prolongados, o Pequeno Cotolengo precisa garantir que todos os profissionais estejam preparados para oferecer um cuidado seguro e padronizado.

Isso inclui treinamentos obrigatórios, como suporte básico de vida, que precisam atingir toda a força de trabalho e seguir critérios claros de avaliação, como nota mínima de aproveitamento.

Nesse cenário, a pergunta deixou de ser “como treinar” e passou a ser “como alcançar todos, respeitando turnos, funções e realidades diferentes”.

A busca por uma plataforma de gestão de treinamentos que facilitasse o acesso ao conhecimento

A resposta começou a tomar forma quando a equipe decidiu buscar uma plataforma de ensino a distância. A pesquisa foi feita de forma direta, pela internet, até que a Twygo apareceu como uma opção alinhada à realidade do Complexo.

A escolha teve relação direta com a facilidade de acesso. A plataforma LMS da Twygo permite que os colaboradores utilizem o próprio e-mail institucional para entrar, acessar os conteúdos e realizar os cursos, sem barreiras técnicas ou processos complicados.

Esse ponto foi fundamental para garantir adesão em uma base grande e diversa de colaboradores.

Por que a Twygo fez sentido para o Pequeno Cotolengo

Alguns fatores se destacaram logo no uso da plataforma. Um deles foi a possibilidade de trabalhar com gamificação, estimulando o engajamento e criando um ambiente mais participativo para os treinamentos.

“A gamificação ajuda a incentivar a participação e melhora a adesão aos treinamentos”, explicou Kauane Rechetelo.

Outro ponto importante foi a emissão automática de certificados. Sempre que um colaborador conclui um curso, o certificado é gerado de forma automática, facilitando o controle das horas de treinamento e o registro de capacitações obrigatórias.

Essas horas, inclusive, podem ser utilizadas como horas complementares, tanto para treinamentos internos quanto para cursos realizados fora da instituição.

“A plataforma nos ajuda a garantir que todos realizem os treinamentos obrigatórios, com nota mínima e registro adequado”, diz Kauane.

Treinar públicos diferentes exige estratégias diferentes

Dentro do Complexo, convivem profissionais da assistência em saúde, da educação, da nutrição, da higiene, do bazar e de outras áreas de apoio. Cada público tem necessidades específicas.

Com a Twygo, foi possível direcionar conteúdos de forma mais inteligente. Treinamentos técnicos são destinados a quem atua diretamente na assistência, enquanto outros conteúdos podem ser apresentados de forma mais simples e acessível para públicos diversos.

Essa flexibilidade ajuda a manter o engajamento e garante que o conteúdo faça sentido para quem está aprendendo.

Trilhas de aprendizagem como base para integração e desenvolvimento

Na prática, a gestão da plataforma fica sob responsabilidade da Educação Permanente. A organização dos cursos, questionários e trilhas de aprendizagem acontece de forma integrada.

As trilhas são especialmente importantes para os profissionais da assistência, incluindo enfermagem, equipe multidisciplinar e equipe médica. Elas fazem parte da integração setorial e garantem que, ao ingressar na instituição ou assumir um novo cargo, o colaborador tenha acesso aos conteúdos obrigatórios.

Esses materiais incluem políticas institucionais, procedimentos e protocolos essenciais para a qualidade do atendimento aos pacientes.

A experiência de quem usa a plataforma no dia a dia

Isabela, supervisora da Unidade Hospitalar São Luís Orione, traz o olhar de quem utiliza a plataforma da Twygo na rotina de trabalho. Desde a admissão, o acesso à Twygo faz parte da jornada do colaborador.

A plataforma LMS pode ser utilizada tanto no computador da unidade quanto pelo aplicativo, o que amplia as possibilidades de acesso. A navegação é simples, com uso de imagens, slides e conteúdos visuais que facilitam o aprendizado.

Para quem assume novas funções, como foi o caso da transição de Isabela de enfermeira para supervisora, as trilhas de aprendizagem ajudam a ampliar a visão sobre o novo papel, prioridades e objetivos do cargo.

Resultados percebidos no treinamento e no cuidado

Os resultados da implantação da Twygo aparecem em diferentes níveis. O primeiro deles é a adesão. A facilidade de acesso, a organização dos conteúdos e os recursos de engajamento ajudam a alcançar um número maior de colaboradores.

Outro impacto importante está no controle e na padronização dos treinamentos obrigatórios, essenciais para manter a qualidade do cuidado e atender às exigências de acreditação.

Além disso, a plataforma da Twygo apoia a organização do trabalho da Educação Permanente, permitindo acompanhar conteúdos, validar questionários e estruturar trilhas de forma mais clara e eficiente.