Treinamento comportamental: o que é e como fazer?
Todo colaborador possui experiências pessoais e profissionais muito particulares, que acabam moldando suas características comportamentais dentro do ambiente de trabalho. No entanto, ao chegar em uma nova organização, o colaborador precisa adequar essas características comportamentais de acordo com os valores da organização. Para isso, as empresas têm apostado em um tipo de treinamento diferenciado, o treinamento comportamental.
O que é treinamento comportamental?
Treinamento comportamental é o processo de aperfeiçoar as atitudes e habilidades comportamentais dos colaboradores de acordo com os princípios da organização.
Para a empresa é muito bom ter uma equipe heterogênea, ou seja, com colaboradores que possuem muitas diferenças entre si, afinal, assim eles podem trazer diferentes visões e ideias para o negócio. No entanto, é importante que, mesmo com essas diferenças, os colaboradores estejam de acordo com os valores da instituição e tenham uma postura ética que lhes permitam trabalhar em grupo e conviver em harmonia.
E é para isso que serve o treinamento comportamental: para alinhar esses aspectos entre as equipes de trabalho e para desenvolver o perfil dos colaboradores, corrigindo alguns problemas pontuais, como o absenteísmo, a falta de comunicação, conflitos, e muito mais.
Apesar de ter um objetivo bastante claro, o treinamento comportamental pode ser confundido com uma tentativa de padronizar os pensamentos dos colaboradores, colocando “tudo em uma caixinha”, mas não se trata disso. Trata-se de um conjunto de práticas que pretendem melhorar a forma com que os colaboradores convivem e executam o seu trabalho, respeitando e valorizando as singularidades de cada um e, inclusive, incentivando a divergência de pensamentos para se chegar a resolução de problemas de forma coletiva.
Para começar a fazer treinamento comportamental na sua empresa é muito importante entender dois aspectos sobre o comportamento dos seus colaboradores:
- Emoções: os colaboradores possuem muitas emoções, e podem expressar muitas delas durante o dia de trabalho. O que eles precisam não é reprimir essas emoções, mas aprender a equilibrá-las dentro do ambiente de trabalho.
- Transformações: quando um colaborador entra na empresa ele tem certos sonhos e expectativas, e conforme o tempo passa, ele vai desenvolvendo outros pensamentos e objetivos para sua vida. Cabe à empresa dar todo apoio que ele precisa para sofrer essas transformações comportamentais e alinhar o seu trabalho com os objetivos de vida.
Por que fazer treinamentos comportamentais?
Os treinamentos comportamentais ajudam os colaboradores a desenvolverem habilidades interpessoais e a lidarem melhor com desafios do dia a dia no ambiente de trabalho. Muitas vezes, os conhecimentos técnicos são suficientes para realizar as tarefas, mas é o comportamento que define como alguém lida com pressão, resolve conflitos, comunica-se com a equipe e colabora para o sucesso coletivo.
Aqui estão alguns motivos importantes para investir nesse tipo de treinamento:
1. Melhora nas relações interpessoais
Treinamentos comportamentais ajudam os colaboradores a desenvolverem empatia, comunicação clara e escuta ativa, o que facilita o trabalho em equipe e melhora o clima organizacional. Eles aprendem a lidar melhor com diferentes personalidades e a colaborar de forma mais harmoniosa.
2. Aumento da produtividade
Colaboradores que sabem gerenciar melhor suas emoções e se comunicar de maneira eficaz tendem a ser mais produtivos. Quando as pessoas entendem como suas atitudes impactam o ambiente de trabalho, elas se tornam mais focadas, assertivas e eficientes.
3. Melhora na liderança
Gestores e líderes que passam por treinamentos comportamentais se tornam mais eficazes na gestão de pessoas. Eles aprendem a dar feedback construtivo, a motivar suas equipes e a criar um ambiente de confiança e respeito. Isso resulta em equipes mais engajadas e melhores resultados.
4. Resolução de conflitos
Conflitos são inevitáveis no ambiente de trabalho, mas saber lidar com eles de forma construtiva faz toda a diferença. Treinamentos comportamentais capacitam os colaboradores a identificar e resolver conflitos de maneira pacífica, evitando que pequenos problemas se tornem grandes crises.
5. Desenvolvimento da inteligência emocional
A inteligência emocional é uma habilidade cada vez mais valorizada no mercado. Treinamentos comportamentais ajudam os colaboradores a gerenciar suas emoções, manter o controle em situações de pressão e entender melhor as emoções dos outros, o que melhora a dinâmica da equipe.
6. Aumento do engajamento
Colaboradores que passam por treinamentos comportamentais tendem a se sentir mais engajados e motivados. Eles enxergam o valor de trabalhar em equipe, respeitar as diferenças e colaborar para o sucesso coletivo. Isso reflete diretamente no compromisso e na dedicação ao trabalho.
7. Fortalecimento da cultura organizacional
Treinamentos comportamentais ajudam a fortalecer a cultura da empresa, pois alinham o comportamento dos colaboradores aos valores organizacionais. Quando todos compartilham as mesmas atitudes e padrões de conduta, a cultura da empresa se fortalece, tornando o ambiente mais positivo e produtivo.
Exemplos de treinamento comportamental
1. Como fazer uma boa gestão de tempo
- Conteúdo: benefícios de fazer uma boa gestão do tempo, técnicas de gestão do tempo, como otimizar o tempo gasto com tarefas repetitivas, como priorizar tarefas.
Carga horária: 4 horas
2. Ética no ambiente de trabalho
- Conteúdo: o que é ética e como aplicá-la ao ambiente de trabalho, quais os princípios éticos da organização.
Carga horária: 2 horas
3. Inovação e criatividade no setor de marketing
- Conteúdo: o que é inovação e criatividade, como os profissionais do setor de marketing podem utilizar esses conceitos para sair na frente da concorrência.
Carga horária: 2 horas
4. Comunicação
- Conteúdo: importância da comunicação dentro do ambiente de trabalho, como funciona a comunicação dentro da empresa e técnicas de comunicação efetiva.
Carga horária: 3 horas
Quais os benefícios de fazer treinamento comportamental?
Os exemplos que trouxemos acima mostram como o treinamento pode melhorar aspectos pontuais do comportamento dos colaboradores. No entanto, quando a empresa adota o treinamento comportamental de forma contínua, muitos são os benefícios para a organização. Confira quais:
Postura profissional
A postura profissional é o conjunto de hábitos, atitudes e ética que o profissional toma no ambiente de trabalho.
O treinamento comportamental auxilia para que os colaboradores se ajustem à cultura organizacional e desenvolvam uma postura profissional de acordo com as políticas da empresa. Desta forma, fica mais claro para o colaborador o que a empresa espera dele e ele poderá executar o seu trabalho de forma adequada.
Autoconhecimento
O autoconhecimento é um aspecto muito importante do comportamento dos colaboradores. Quando os profissionais têm um conhecimento maior sobre si mesmos, seus sentimentos, gostos e hábitos é possível desenvolver uma maior inteligência emocional, conhecer seus limites e aprender a lidar melhor com as situações que podem surgir no caminho.
Além disso, através do desenvolvimento do autoconhecimento, os colaboradores terão mais informações para entender qual o seu verdadeiro propósito dentro da empresa, quais suas principais habilidades e no que ele ainda precisa se desenvolver.
Harmonia no ambiente de trabalho
Com treinamentos sobre comunicação, relações interpessoais e resolução de conflitos, os colaboradores terão mais facilidade para receber e dar feedbacks, respeitar opiniões divergentes das suas e, consequentemente, os conflitos no ambiente de trabalho diminuirão.
Redução de turnover
O turnover ainda é um dos maiores problemas que os RHs enfrentam na atualidade. Turnover significa rotatividade de trabalho, e é quando há muitas demissões e admissões em uma empresa para um mesmo setor em um pequeno espaço de tempo.
Os principais motivos que levam uma pessoa a se demitir são: falta de valorização e reconhecimento, ambiente desagradável, conflitos e má liderança. E a maioria desses aspectos podem ser resolvidos com treinamentos comportamentais.
Como montar um treinamento comportamental?
Confira abaixo como montar treinamentos comportamentais em apenas três passos.
1. Identificar o perfil dos colaboradores
Alguns treinamentos devem ser ministrados para todos os colaboradores (como os treinamentos básicos de cultura organizacional, por exemplo), há outros, no entanto, que dependerão de alguma necessidade específica (por exemplo: seus colaboradores têm problemas de pontualidade? Se sim, vale a pena investir em treinamentos nesse âmbito). Por isso, primeiro você terá que identificar o perfil dos colaboradores para desenvolver os treinamentos que forem necessários.
Essa identificação pode acontecer através da aplicação de questionários, entrevistas com os gestores e dinâmicas em grupo.
2. Analisar o que precisa ser melhorado
Depois de identificar os perfis de todos os colaboradores, você deve verificar qual o gap que há entre os perfis identificados e o que a empresa espera desses colaboradores em termos de comportamento. Assim, você poderá entender quais aspectos deverão ser melhorados e quais cursos devem ser ministrados para que essas melhorias aconteçam.
Por exemplo: se os colaboradores estão entregando menos tarefas do que deveriam, significa que estão com problemas de produtividade. Logo, você deverá preparar um treinamento sobre gestão do tempo e produtividade.
3. Organizar o treinamento
Depois de entender quais treinamentos devem ser ministrados, é hora de organizar esses treinamentos. Para isso você deve pensar em:
- Estruturar o conteúdo: produzir o conteúdo internamente ou contratar uma empresa que os produza para você?
- Instrutor do treinamento: quem ministrará os treinamentos? Será um gestor da empresa ou um profissional terceirizado?
- Local: o treinamento será ministrado na própria empresa, em ambiente externo ou em ambiente virtual?
- Modalidade: a distância, presencial ou híbrido?
- Depois disso, por fim, você pode formalizar o treinamento através de documentos e acordar com os gerentes de área as cargas horárias dos treinamentos para liberação do pessoal.
Entendeu como o treinamento comportamental é importante e pode trazer muitos benefícios para a sua empresa?
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Bacharel em Administração de Empresas e Especialista em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela FGV. Atua há mais de 8 anos nas áreas de Finanças, Marketing, RH e em projetos envolvendo Estratégia, Projetos e Processos. Possui o título de CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP.
