Competências gerenciais: o que são e principais de um bom líder

Competências gerenciais são os conhecimentos, atitudes e habilidades que um gestor precisa ter para gerir o desenvolvimento de si mesmo, da empresa e de seus colaboradores.

Em tempos onde as mudanças ocorrem em extrema velocidade, o capital humano se torna um dos principais fatores de sobrevivência e competitividade das grandes empresas. Sabendo disso, muitas organizações apostam na gestão de competências para formar e reter grandes talentos dentro de casa.

Competências são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes (o famoso CHA) que um profissional precisa para colaborar estrategicamente com a empresa. Saber quais são as competências exigidas para determinada função é fundamental para encaixar o perfil de colaborador certo, na posição certa.

Para isso, é preciso mapear quais competências são fundamentais para o sucesso daquela organização, time ou função e comparar com as competências que aquela pessoa ou time já possuem. Assim é possível traçar as ações necessárias para capacitar e desenvolver as competências faltantes em determinado colaborador, ou até mesmo iniciar um processo seletivo baseado em competências.

Mas se você está aqui é porque quer saber sobre as competências gerenciais, certo? Ou seja, quer saber quais são as habilidades e competências fundamentais ao gestor! Já vou te adiantar que liderança não é a única competência gerencial importante, neste artigo vamos ir muito mais fundo, explicando o conceito de competência gerencial e quais são as competências fundamentais para qualquer gestor!

O que são competências gerenciais?

Competências gerenciais são os conhecimentos, atitudes e habilidades que um gestor precisa ter para gerir, de forma estratégica, o desenvolvimento de si, da empresa e de seus colaboradores, alcançando metas e objetivos.

O termo “competências gerenciais” foi apresentado pela primeira vez no livro “The Competent Manager: A Model for Effective” do teórico organizacional americano Richard E. Boyatzis em 1982, reconhecido como um dos maiores nomes na área de gestão de comportamentos e recursos humanos.

Como dissemos no começo do texto, um gestor não é somente alguém que lidera. Podemos, inclusive, citar três papéis fundamentais a serem exercidos por um gestor:

Papel interpessoal: é o papel de representação da organização e do relacionamento com os colaboradores, fornecedores e clientes.
Papel de informação: é a obtenção e transmissão de informações, isto é, trazer as informações de fora para dentro da empresa ou vice e versa.
Papel de decisão: é o papel de solução de problemas e tomada das decisões dentro da organização.

As principais competências gerenciais que todo gestor deve ter

Mas você deve estar se perguntando: para desempenhar esses papéis, quais competências uma pessoa precisa ter? Quais são as principais habilidades e competências de cargos de gestão?

A partir do conceito de competências e de quais são os principais papéis de um gestor dentro de uma corporação, criamos uma lista com quinze competências gerenciais indispensáveis para todo líder.

1. Saber trabalhar em equipe e delegar tarefas

Trabalhar em equipe é saber resolver uma situação, alcançar um objetivo ou bater uma meta coletivamente. É juntar os diferentes talentos que cada um tem para formar um time completo e, dentro disso, o gestor precisa saber comandar e administrar esses talentos.

Para um gestor, trabalhar bem em equipe significa ser capaz de identificar os pontos fortes de cada membro, entender como combiná-los de forma estratégica e garantir que todos estejam alinhados aos mesmos objetivos. É saber valorizar a diversidade de pensamentos e abordagens e criar um ambiente onde cada colaborador se sinta confortável para contribuir e expressar suas ideias.

Algumas estratégias para ajudar gestores e líderes a aprimorarem essa capacidade:

Promova a comunicação aberta e transparente;
Entenda e respeite as diferenças;
Desenvolva empatia;
Defina papéis e responsabilidades claras;
Fomente um ambiente de colaboração e ajuda mútua;
Incentive a proatividade;
Dê feedbacks frequentes e construtivos.

2. Conhecer a missão, visão e valores da organização

Resumidamente, missão é o propósito de existência de uma empresa, visão é o futuro desejado e valores são os princípios que servem como guias para os comportamentos dentro da empresa. Conhecer esses pontos é uma necessidade básica para qualquer um dos colaboradores e também para o gestor, pois serve como guia comportamental e estratégico. Afinal, ele deve traçar os objetivos e metas da equipe alinhados com o propósito da empresa.

É papel do gestor garantir que os colaboradores também estejam cientes desses pilares e saibam como aplicá-los no seu trabalho.

Confira dicas de estratégias que ajudam gestores a internalizar e transmitir missão, visão e valores no dia a dia:

Reforce a missão, visão e valores nas reuniões;
Compartilhe exemplos práticos;
Integre os valores nos processos de avaliação de desempenho;
Use programas de treinamento;
Seja um modelo de comportamento;
Incorpore esses pilares nos processos de seleção.

3. Ter responsabilidade

A palavra responsabilidade vem do latim respondere que significa “responder por”. Portanto, essa competência gerencial refere-se ao fato de um gestor sempre deve responder pelos seus atos e os de sua equipe.

Ele deve ter a capacidade de selecionar as tarefas certas para as pessoas certas, ser rápido para solucionar problemas e tomar decisões, respondendo por elas, sejam os resultados positivos ou negativos.

Um gestor responsável deve ser capaz de delegar tarefas de maneira assertiva, atribuindo a cada colaborador atividades que estejam de acordo com suas habilidades e competências. Mais do que isso, ele deve acompanhar de perto o progresso das entregas, ajudando a solucionar problemas e tomar decisões com agilidade.

Quando os resultados são positivos, um gestor responsável reconhece e valoriza o trabalho de sua equipe. Por outro lado, quando os resultados não são os esperados, ele assume a responsabilidade e busca soluções para corrigir falhas, sem transferir a culpa para os colaboradores.

Ter responsabilidade é um pilar para construir confiança e credibilidade, tanto dentro da equipe quanto em relação à empresa como um todo.

Veja algumas estratégias que podem ajudar a desenvolver e aprimorar a responsabilidade são:

Assuma a responsabilidade pelos resultados da equipe;
Promova uma cultura onde todos, incluindo você, são responsáveis por suas ações;
Estabeleça metas realistas;
Ofereça feedback sempre e de maneira construtiva;
Desenvolva a capacidade de tomar decisões;
Crie um plano de ação para erros.

4. Capacidade de tomar decisões

Atrelado ao item anterior, temos mais uma competência que todo líder ou gestor deveria ter. O papel de um líder muitas vezes envolve tomar decisões rápidas e precisas, especialmente em cenários de incerteza ou alta pressão. Essa competência abrange a habilidade de analisar informações, avaliar prós e contras de cada opção, prever possíveis impactos e escolher o melhor caminho para a equipe e a organização.

Ser capaz de tomar decisões não significa apenas escolher o que parece ser a melhor solução em um determinado momento. Um gestor com essa competência avalia de forma crítica as alternativas, considerando as metas da empresa, o impacto nas equipes e as possíveis consequências de cada escolha. Isso exige uma combinação de pensamento analítico, intuição e experiência.

Essa competência também envolve a habilidade de comunicar as decisões de maneira clara e objetiva, garantindo que todos os envolvidos compreendam os motivos por trás da escolha e como ela impacta o trabalho coletivo.

Listamos algumas estratégias que ajudam gestores a aprimorar a capacidade de tomar decisões:

Desenvolva um processo de tomada de decisão;
Use ferramentas de análise para tomada de decisões;
Considere diversas perspectivas;
Aprimore suas habilidades analíticas;
Tenha proatividade na resolução de problemas;
Desenvolva a capacidade de decidir sob pressão;
Assuma a responsabilidade pelas decisões.

5. Ser proativo

Iniciativa. Esta é a palavra-chave para um gestor, pois ele deve estar sempre um passo à frente dos acontecimentos. É preciso que ele corra atrás do que é necessário sem esperar que algum superior faça isso. Sua determinação em encontrar respostas deve ser maior que a vontade de esperar sentado que as coisas se resolvam.

Ser proativo significa agir antes que um problema aconteça, antecipar necessidades e estar preparado para aproveitar oportunidades. Para um gestor, essa competência está diretamente ligada à capacidade de prever desafios e tomar iniciativas que impulsionem a equipe e a empresa rumo ao crescimento e sucesso, sem a necessidade de instruções ou orientações contínuas de superiores.

Em outras palavras, gestores proativos não esperam que algo dê errado para só então reagir. Eles são aqueles que, com base em sua experiência e visão estratégica, identificam possíveis pontos de melhoria ou riscos e já começam a trabalhar em soluções antes mesmo que esses pontos se tornem problemas reais.

Quer desenvolver essa habilidade? Veja algumas estratégias:

Antecipe as necessidades da equipe e da empresa;
Mantenha-se atualizado e busque sempre conhecimento;
Desenvolva a habilidade de identificar oportunidades;
Crie planos de ação e metas preventivas;
Incentive a proatividade da equipe;
Pratique a tomada de decisão ágil;
Seja um modelo de proatividade para seu time.

6. Ser inovador

A competência gerencial de ser inovador envolve a capacidade de pensar de maneira criativa e de encontrar novas maneiras de enfrentar desafios e melhorar processos dentro da organização.

Um líder inovador se destaca por ter mente aberta para explorar novas abordagens e por estar constantemente atualizado sobre as tendências de seu setor de atuação. Ele sabe que a inovação não se restringe apenas a grandes mudanças, mas também a pequenas melhorias que, quando somadas, geram grandes impactos no desempenho da equipe e da empresa.

Ser inovador para um gestor significa mais do que apenas ter boas ideias. É necessário colocar essas ideias em prática e estar disposto a assumir riscos calculados para testar novas abordagens. Isso envolve a capacidade de observar o ambiente, identificar oportunidades de melhoria e estar preparado para desafiar o convencional.

Gestores inovadores geralmente possuem uma postura de curiosidade constante, buscando aprender com as mudanças do mercado e transformando essas informações em estratégias que impulsionam a organização.

A dica para desenvolver essa competência é:

Fomentar uma cultura de inovação;
Estar atento às tendências de mercado;
Incentivar a troca de ideias na equipe;
Criar espaços para brainstorming e discussões abertas;
Estabelecer parcerias com empresas ou profissionais inovadores;
Utilizar novas tecnologias e ferramentas para otimização;
Desenvolver a capacidade de escuta ativa e análise crítica;
Investir em programas de treinamento e desenvolvimento focados em criatividade;
Recompensar ideias inovadoras e práticas bem-sucedidas;
Adotar metodologias ágeis e flexíveis;
Promover um ambiente de confiança para a experimentação;
Testar novas abordagens em projetos-piloto antes de implementá-las em larga escala.

7. Ter comunicação clara e efetiva

Seja pela escrita ou pela fala, um bom gestor consegue expor suas ideias de forma clara e objetiva, de modo que quem o ouve ou lê consiga compreender facilmente. Da mesma forma, ele deve saber ouvir e compreender o que o outro tem a dizer. Esta, com toda certeza, é uma das competências gerenciais mais importantes para um líder, afinal, existindo uma boa comunicação, todo o processo se torna mais fácil.

Essa habilidade envolve muito mais do que apenas transmitir uma mensagem: é sobre garantir que a mensagem seja compreendida, além de estar disponível para ouvir e entender as opiniões, preocupações e feedbacks dos outros.

Um gestor que se comunica bem consegue articular suas ideias com clareza, seja por meio da fala ou da escrita, e adapta seu discurso conforme o público, garantindo que todos estejam na mesma página.

Para um gestor, ter uma comunicação clara e efetiva significa ser capaz de transmitir informações e feedbacks de maneira objetiva e respeitosa, bem como ser um bom ouvinte. Isso envolve saber ajustar a comunicação de acordo com o contexto e com os interlocutores, seja em uma reunião formal com executivos ou em uma conversa mais descontraída com a equipe.

Um gestor que se comunica de maneira eficiente também sabe lidar com conflitos de forma transparente, evitando mal-entendidos e promovendo a resolução de problemas de maneira colaborativa.

Além disso, a clareza na comunicação ajuda a criar um ambiente de segurança psicológica, onde os colaboradores se sentem confortáveis para expressar suas ideias e preocupações. Assim, a pessoa facilita a troca de informações e promove um clima de confiança e respeito, onde todos se sentem valorizados e parte do processo de tomada de decisões.

Mas como você pode desenvolver essa competência de comunicação? Nossas dicas são:

Pratique a escuta ativa;
Dê feedbacks de forma construtiva e objetiva;
Evite jargões técnicos e termos complexos;
Adapte a comunicação ao público-alvo;
Use exemplos práticos para esclarecer ideias;
Crie um ambiente aberto para perguntas e sugestões;
Utilize ferramentas visuais, como gráficos e diagramas;
Seja transparente ao comunicar mudanças e decisões;
Desenvolva habilidades de comunicação não-verbal;
Promova reuniões de alinhamento e status regularmente;
Desenvolva a habilidade de contar histórias (storytelling);
Incentive a comunicação entre os membros da equipe.

8. Saber planejar e organizar

Um gestor deve saber definir e mensurar prazos, metas e conseguir delegar atividades. Deve focar no aprimoramento rápido de todos, afinal, como diz o velho ditado, “tempo é dinheiro” e ele precisa ser bem administrado. Além disso, o gestor também precisa sempre estar avaliando as oportunidades e tendências do mercado, identificando alternativas e traçando novas metas.

A competência gerencial de saber planejar e organizar é uma das habilidades mais importantes para garantir que as metas sejam alcançadas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

Para um gestor, isso que dizer: definir objetivos claros, criar um cronograma estratégico e alocar recursos de maneira inteligente, sempre mantendo um olhar atento aos resultados e adaptando as estratégias conforme necessário. Planejar e organizar também envolvem ter uma visão holística dos projetos e saber como priorizar as atividades para otimizar o uso do tempo e aumentar a produtividade da equipe.

Essa competência de líderes e gestores envolve a capacidade de antecipar desafios e ajustar o rumo das atividades de acordo com as mudanças no mercado ou nas demandas internas da empresa. Além disso, o planejamento e a organização eficazes garantem que o time trabalhe de maneira coesa, evitando retrabalhos e minimizando a sobrecarga de tarefas para alguns colaboradores.

Um gestor que domina essa competência também é capaz de criar planos de ação claros e objetivos, comunicar essas diretrizes para a equipe e monitorar o progresso de cada etapa para garantir que todos estejam no caminho certo. Ele deve ser capaz de traçar planos que sejam flexíveis o suficiente para permitir ajustes ao longo do processo, mas que mantenham a equipe focada nos resultados esperados.

Veja algumas ideias de estratégias para desenvolver essa competência gerencial:

Defina metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e com Prazo definido);
Crie um cronograma com marcos e prazos claros;
Priorize as atividades com base na importância e urgência;
Use ferramentas de gestão de projetos, como Trello, Asana ou Microsoft Planner;
Estabeleça planos de contingência para lidar com imprevistos;
Delegue tarefas de maneira equilibrada, respeitando as competências de cada membro;
Monitore o progresso regularmente e faça ajustes conforme necessário;
Organize reuniões de status para alinhamento e resolução de problemas;
Divida metas grandes em tarefas menores para facilitar o acompanhamento;
Incentive a organização pessoal e a gestão de tempo na equipe;
Revise e ajuste o planejamento sempre que necessário, com base em resultados;
Mantenha um espaço de trabalho organizado e sem distrações.

9. Saber negociar/persuadir

Ao apresentar suas ideias um gestor tem de convencer seus ouvintes a aceitá-las. E para isso é preciso ter desenvoltura para resolver conflitos, construir propostas que sejam irrecusáveis para quem ouvir e também ter a habilidade para contornar e controlar certas situações.

Quando um líder apresenta suas ideias, ele não está apenas compartilhando informações, mas precisa também convencer seus ouvintes a aceitá-las. Para ser um bom negociador, um gestor deve ter desenvoltura para resolver conflitos e construir propostas que sejam atraentes e irrecusáveis.

A persuasão é sobre convencer, mas também sobre construir relacionamentos baseados em confiança e respeito mútuo.

Um bom líder sabe que a arte da negociação envolve escutar ativamente as preocupações e necessidades do outro lado, adaptando sua abordagem para criar soluções que atendam a ambas as partes. Assim, consegue facilidade para fechar acordos e fortalecer a colaboração a longo prazo.

Para um gestor, saber negociar e persuadir implica em compreender os interesses de todos os envolvidos e encontrar um meio-termo que beneficie a todos. Essa competência exige um bom entendimento do cenário em que se está atuando, conhecimento sobre o que é valioso para a outra parte e habilidade para contornar e controlar situações difíceis, como conflitos ou objeções.

Algumas dicas e estratégias para desenvolver a arte de negociação e persuasão, que todo líder deve ter:

Desenvolva a escuta ativa;
Estude técnicas de negociação e persuasão;
Pratique a empatia para entender os pontos de vista dos outros;
Prepare-se adequadamente para as negociações;
Use dados e evidências para embasar suas propostas;
Mantenha uma postura aberta e flexível durante as discussões;
Busque feedback sobre suas habilidades de negociação;
Participe de simulações de negociação para aprimorar suas técnicas;
Construa relacionamentos de confiança com as partes envolvidas;
Seja claro sobre seus objetivos, mas esteja disposto a fazer concessões;
Foque na resolução de problemas em vez de vencer a discussão;
Utilize técnicas de storytelling para engajar e persuadir.

10. Ter determinação e resiliência

Ter determinação significa manter o foco e a motivação, mesmo diante de dificuldades. Um gestor determinado não desiste facilmente e busca soluções criativas para os problemas que surgem. Ele demonstra comprometimento com os objetivos da equipe e inspira os colaboradores a fazerem o mesmo.

Essa determinação é contagiante: se o líder acredita na capacidade da equipe de alcançar resultados, é mais provável que os membros da equipe também se sintam motivados e engajados.

Por outro lado, a resiliência é a capacidade de se recuperar rapidamente de contratempos, adaptar-se a mudanças e continuar avançando em direção aos objetivos, mesmo após falhas.

Um gestor resiliente aprende com as dificuldades, faz ajustes quando necessário e mantém uma atitude positiva, mostrando à sua equipe que desafios são oportunidades de crescimento. Essa atitude ajuda a criar um ambiente de trabalho onde os colaboradores se sentem seguros para experimentar novas abordagens e aprender com os erros.

Para um gestor, ter determinação e resiliência significa ser um exemplo para a equipe. As ações e atitudes do líder têm um impacto direto sobre a motivação e o moral do time.

Para se desenvolver na competência de determinação e resiliência, você pode usar as seguintes estratégias:

Defina metas claras e desafiadoras;
Pratique a autoavaliação e reflexões regulares sobre experiências passadas;
Cultive uma mentalidade de crescimento, focando em aprendizado e desenvolvimento;
Crie um ambiente seguro para a experimentação;
Ofereça suporte emocional e prático à equipe durante tempos difíceis;
Estabeleça e promova uma rede de apoio entre os membros da equipe;
Compartilhe histórias de superação e resiliência com a equipe;
Incentive a busca de soluções em vez de se concentrar em problemas;
Celebre pequenas vitórias ao longo do caminho para manter a motivação;
Mantenha uma comunicação aberta e honesta sobre desafios e mudanças;
Desenvolva habilidades de gerenciamento de estresse;
Pratique a gratidão e reconheça os esforços da equipe regularmente.

11. Ser empático

A empatia envolve a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos e perspectivas dos outros. Para um líder, isso envolve compreender as emoções e necessidades da equipe e ser capaz de agir de forma que promova um clima de confiança e apoio.

Quando um gestor é empático, ele se coloca no lugar dos colaboradores, buscando entender suas preocupações, desafios e motivações. Essa compreensão ajuda a criar conexões mais profundas entre o líder e a equipe, resultando em um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos.

Além disso, a empatia permite que o gestor identifique problemas antes que eles se tornem grandes questões, pois ele está mais sintonizado com as emoções e o bem-estar da equipe.

Para desenvolver a empatia, você pode:

Pratique a escuta ativa;
Solicite feedbacks frequentes e demonstre que está disposto a ouvir;
Participe de atividades de team building para conhecer melhor sua equipe em um nível pessoal;
Desenvolva a inteligência emocional por meio de cursos e treinamentos;
Ofereça apoio durante momentos difíceis e esteja presente para a equipe;
Promova um ambiente onde a vulnerabilidade é aceita e encorajada;
Estude e reflita sobre diferentes perspectivas e experiências;
Use perguntas abertas para entender melhor o ponto de vista dos colaboradores;
Reconheça e valide os sentimentos dos outros, mesmo que você não concorde com eles;
Fomente a cultura de feedback dentro da equipe, incentivando uma comunicação honesta;
Desenvolva sua habilidade de autoconhecimento, entendendo suas próprias emoções e reações;
Leve em conta as circunstâncias pessoais que podem impactar o desempenho de seus colaboradores.

12. Saber motivar pessoas

Essa capacidade vai além de simplesmente oferecer incentivos financeiros ou recompensas. Trata-se de entender o que impulsiona cada membro da equipe e usar esse conhecimento para criar um ambiente que favoreça o engajamento e a produtividade.

Um líder que sabe motivar sua equipe é capaz de inspirar, encorajar e cultivar uma cultura onde todos se sentem valorizados e dispostos a contribuir.

Motivar pessoas envolve identificar o que cada um considera significativo e valioso, seja o reconhecimento, o desenvolvimento de novas habilidades, o crescimento na carreira ou a satisfação pessoal.

Um gestor motivacional é aquele que se esforça para entender as aspirações e necessidades de sua equipe, ajudando-os a alinhar seus objetivos pessoais aos objetivos da organização.

Algumas dicas para desenvolver essa capacidade são:

Conheça sua equipe: realize reuniões individuais para entender o que cada colaborador valoriza e o que os motiva;
Defina metas desafiadoras e alcançáveis: estabelecer objetivos que sejam inspiradores, mas realistas, ajuda a manter a equipe focada e motivada;
Reconheça e celebre conquistas: não espere até o final de um projeto para celebrar; reconheça os esforços e os resultados à medida que acontecem;
Ofereça oportunidades de desenvolvimento profissional: incentive a aprendizagem contínua e ofereça treinamentos que ajudem a equipe a crescer;
Crie um ambiente de feedback: mantenha uma comunicação aberta onde o feedback seja não apenas bem-vindo, mas esperado, para ajudar os colaboradores a se desenvolverem;
Incentive a autonomia: dê aos membros da equipe a liberdade de tomar decisões sobre suas tarefas e projetos. Isso não só aumenta a motivação, mas também a responsabilidade;
Promova o trabalho em equipe: fomente a colaboração e o apoio mútuo dentro da equipe para que todos se sintam parte do sucesso coletivo;
Mostre-se disponível: esteja presente e acessível para ouvir as preocupações e sugestões da equipe;
Inspire-se em histórias de sucesso: compartilhe histórias de outras empresas ou equipes que alcançaram resultados positivos através da motivação e do engajamento;
Seja um líder positivo: sua atitude pode influenciar diretamente a motivação da equipe. Demonstre entusiasmo e paixão pelo trabalho que realiza.

13. Ter equilíbrio emocional

Ter equilíbrio emocional envolve a capacidade de manter a calma e a clareza de pensamento mesmo em situações estressantes, além de gerenciar as próprias emoções de forma a não prejudicar a tomada de decisões e o relacionamento com a equipe.

Gestores com equilíbrio emocional são capazes de lidar com pressões, conflitos e imprevistos de maneira construtiva. Eles reconhecem suas emoções e as dos outros, utilizando essa compreensão para responder de forma adequada às diversas situações. Assim, conseguem ajudar a manter um ambiente de trabalho mais positivo e contribuem para a criação de uma equipe mais resiliente e coesa.

Confira algumas dicas para desenvolver essa competência gerencial tão importante para pessoas em cargos de liderança:

Pratique a autoconsciência: reflita sobre suas emoções e reações em diferentes situações;
Use técnicas de gerenciamento de estresse: meditação, respiração profunda e atividades físicas podem ajudar a manter o equilíbrio emocional;
Estabeleça limites saudáveis: defina um equilíbrio entre vida profissional e pessoal para evitar burnout;
Busque feedback e suporte: converse com colegas ou um mentor sobre suas emoções e desafios;
Aprenda a reconhecer gatilhos emocionais: identifique quais situações tendem a afetar seu estado emocional e desenvolva estratégias para lidar com elas;
Promova a empatia: coloque-se no lugar dos outros para entender melhor suas emoções e reações;
Fomente a comunicação aberta: estimule discussões honestas sobre emoções e desafios no ambiente de trabalho;
Invista em desenvolvimento pessoal: participe de workshops ou treinamentos sobre inteligência emocional e habilidades interpessoais.

14. Ser ético

Ser ético é trabalhar com senso de ética, moral e justiça, tornando o ambiente confiável e confortável. Esta também é uma das competências gerenciais mais importantes, afinal, ética e moral são comportamentos imprescindíveis na sociedade e em ambientes corporativos não é diferente. Sendo assim, antes de qualquer decisão, é preciso refletir se irá ferir ou não a ética pessoal ou empresarial.

Um líder ético estabelece um padrão moral elevado e inspira confiança na equipe, promovendo uma cultura de transparência e responsabilidade.

Gestores éticos são aqueles que tomam decisões com base em princípios morais sólidos, considerando o impacto de suas ações não apenas sobre a empresa, mas também sobre colaboradores, clientes e a sociedade como um todo.

Essa competência é essencial para construir e manter relacionamentos saudáveis e produtivos, tanto internamente, com a equipe, quanto externamente, com clientes e parceiros.

Para desenvolver a habilidade ética, temos algumas dicas:

Defina e compartilhe valores claros: estabeleça um código de ética para a equipe e assegure-se de que todos o conheçam e o compreendam;
Dê o exemplo: demonstre comportamentos éticos em suas ações diárias, servindo como modelo para sua equipe;
Promova um ambiente de diálogo aberto: incentive os colaboradores a expressarem suas preocupações éticas e ofereça um espaço seguro para isso;
Eduque a equipe sobre ética: realize treinamentos e workshops que abordem questões éticas e discutam como aplicá-las no trabalho;
Reconheça e recompense comportamentos éticos: valorize e reconheça aqueles que demonstram conduta ética em suas ações;
Esteja preparado para enfrentar dilemas éticos: desenvolva uma abordagem para lidar com situações difíceis e incentive a equipe a buscar orientação quando necessário;
Realize avaliações regulares: avalie e reavalie as práticas éticas da equipe e da organização, fazendo ajustes quando necessário.

15. Ser influente

Ser influente é saber conduzir e influenciar seus colaboradores a comprar a sua ideia apresentando novas perspectivas. Ter ideais fortes e persuasivos, assim como contatos fortes, são as principais características desta competência gerencial, pois elas, além de serem desejadas por todos, também demonstram a força de impacto que um gestor consegue ter.

Um líder influente é capaz de inspirar e motivar os colaboradores a se engajar com os objetivos da organização, impactando suas decisões e comportamentos. Essa influência não se baseia apenas na autoridade ou no cargo que o gestor ocupa, mas sim na capacidade de construir relacionamentos de confiança e respeito.

Gestores que conseguem ser influentes utilizam sua comunicação clara e persuasiva para transmitir suas ideias de forma eficaz, estimulando a colaboração e a participação da equipe. Eles entendem que a verdadeira influência vem da habilidade de ouvir ativamente, compreender as necessidades e preocupações dos colaboradores e alinhar essas percepções aos objetivos da organização.

Além disso, ser influente implica também em ser um exemplo de comportamento, pois os membros da equipe tendem a seguir a liderança de alguém que demonstra integridade e comprometimento. Um gestor influente não deve apenas ditar regras, precisa também inspirar os colaboradores a quererem fazer parte do processo e a contribuírem de forma proativa.

Construa relacionamentos de confiança: invista tempo em conhecer sua equipe e criar conexões genuínas;
Comunique-se de forma clara e envolvente: utilize técnicas de storytelling para transmitir suas ideias de maneira persuasiva;
Seja um modelo de comportamento: demonstre as qualidades que você espera ver na equipe, como ética, comprometimento e proatividade;
Mostre empatia: ouça as preocupações e ideias dos colaboradores, demonstrando que você valoriza suas opiniões;
Incentive a participação: dê espaço para que os membros da equipe compartilhem suas ideias e participem das decisões;
Reconheça e valorize o esforço dos outros: mostre apreciação pelo trabalho e as contribuições da equipe, reforçando o impacto positivo de suas ações;
Desenvolva suas habilidades de comunicação: participe de treinamentos ou workshops que ajudem a aprimorar suas técnicas de apresentação e persuasão;
Participe ativamente em projetos colaborativos: esteja presente e envolvido nas atividades da equipe, mostrando que você está comprometido com o sucesso coletivo;
Crie um ambiente de feedback: fomente uma cultura onde o feedback é visto como uma oportunidade de crescimento, tanto para você quanto para os colaboradores.

16. Conseguir administrar conflitos

Um bom gestor está sempre em busca dos melhores resultados para todos os envolvidos no processo. Quando um conflito aparece, ele deve ter o jogo de cintura necessário para conseguir resolver tudo com calma, rapidez e justiça.

Conflitos são inevitáveis em qualquer organização, pois diferentes personalidades, ideias e estilos de trabalho podem levar a desentendimentos. Um bom líder reconhece que os conflitos podem surgir e vê neles uma oportunidade de crescimento e aprendizado para a equipe.

Administrar conflitos de maneira eficaz envolve a capacidade de identificar a origem do problema, ouvir todas as partes envolvidas e buscar soluções que sejam justas e satisfatórias para todos. Um gestor habilidoso em resolução de conflitos é capaz de manter a calma em situações tensas e agir de forma imparcial, garantindo que todos se sintam ouvidos e respeitados.

Para se desenvolver nessa habilidade gerencial, você pode:

Pratique a escuta ativa: dê atenção total ao que as partes estão dizendo, fazendo perguntas para entender melhor suas perspectivas;
Identifique a raiz do conflito: procure compreender não apenas o problema em si, mas as causas subjacentes que podem estar contribuindo para a situação;
Mantenha a calma: controle suas emoções e responda de maneira ponderada, evitando reações impulsivas que possam agravar o conflito;
Seja imparcial: não tome partido e trate todos os envolvidos de forma justa e equitativa;
Busque soluções colaborativas: envolva as partes na busca de uma solução que atenda às necessidades de todos, promovendo um senso de responsabilidade compartilhada;
Defina regras básicas para a discussão: estabeleça um ambiente seguro onde todos possam expressar suas opiniões sem medo de represálias;
Use a linguagem positiva: evite acusações e utilize uma comunicação que promova a colaboração e a compreensão;
Ofereça feedback construtivo: ajude as partes a entender como suas ações e comportamentos podem ter contribuído para o conflito, focando em soluções em vez de culpas;
Crie um plano de ação: após chegar a uma solução, estabeleça um plano de ação claro para que todos saibam o que fazer a seguir;
Promova a cultura de resolução de conflitos: incentive a equipe a abordar conflitos de forma construtiva e a ver os desafios como oportunidades de crescimento.

17. Ser humilde

Ser líder não é ser o mais incrível de todos. O orgulho não leva ninguém para o topo, muito pelo contrário, só leva à queda. O gestor tem de aprender que não existe um dono de toda a verdade e que devemos estar sempre em constante aprendizado.

Um líder egocêntrico não leva uma empresa ao sucesso, pois está mais preocupado consigo mesmo do que com os outros. Admitir falhas torna o gestor mais próximo dos demais colaboradores, conseguindo assim, que o trabalho em equipe se desenvolva.

A humildade no contexto gerencial envolve a capacidade de reconhecer que, apesar do cargo ou da experiência, sempre há espaço para aprendizado e crescimento. Um líder humilde significa valorizar as contribuições da equipe e estar aberto a ouvir feedbacks e aceitar que pode cometer erros.

Ser humilde significa também ter a disposição de compartilhar créditos e reconhecer o esforço dos outros. Gestores que demonstram humildade criam um clima de respeito e confiança, onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados a se expressar e a contribuir com suas ideias. A humildade ajuda a construir relacionamentos sólidos e inspirar os membros da equipe a se desenvolverem e a colaborarem uns com os outros.

Algumas estratégias para desenvolver essa habilidade são:

Aceite feedbacks com gratidão: esteja aberto a ouvir críticas e sugestões, usando-as como uma oportunidade para melhorar;
Reconheça os esforços da equipe: dê crédito quando os colaboradores tiverem um bom desempenho e celebre os sucessos coletivos;
Pratique a autocrítica: reflita sobre suas próprias decisões e ações, reconhecendo áreas onde você pode ter falhado ou onde pode melhorar;
Incentive a comunicação aberta: crie um ambiente onde todos se sintam confortáveis para expressar suas opiniões, independentemente de sua posição na hierarquia;
Busque aprender com os outros: valorize o conhecimento e a experiência de seus colaboradores, independentemente de seu nível de senioridade;
Seja acessível: mostre-se disponível para a equipe e esteja disposto a ouvir suas preocupações e ideias;
Participe de treinamentos e workshops: busque oportunidades para se desenvolver pessoal e profissionalmente, mostrando que sempre há espaço para aprendizado;
Fomente uma cultura de aprendizado: crie um ambiente onde a humildade e a disposição para aprender sejam valorizadas e incentivadas;
Mostre empatia: coloque-se no lugar dos outros para entender suas perspectivas e desafios, o que também demonstra humildade;
Desenvolva a capacidade de escuta ativa: esteja realmente presente nas conversas e mostre interesse genuíno nas opiniões dos outros.

18. Ter interesse em aprender e se desenvolver

A habilidade envolve uma busca ativa por novos conhecimentos e habilidades, além da disposição para se adaptar e crescer diante das mudanças e desafios. Um gestor que demonstra um forte interesse em aprendizagem contínua inspira sua equipe a fazer o mesmo, promovendo uma cultura organizacional onde o aprendizado é valorizado e incentivado.

Quando um líder se compromete com seu próprio desenvolvimento, ele melhora suas próprias habilidades e competências, além de se tornar um exemplo positivo para seus colaboradores. Essa atitude pode resultar em uma equipe mais engajada e motivada, pois os membros se sentem incentivados a investir em seu próprio crescimento e a buscar novas oportunidades para aprimorar suas capacidades.

Para desenvolver essa competência gerencial, você pode seguir algumas dicas, como:

Estabeleça metas de aprendizado pessoais: defina objetivos claros sobre o que você deseja aprender e em que áreas deseja se desenvolver;
Participe de cursos e workshops: invista em sua educação continuada por meio de treinamentos e eventos relacionados ao seu campo de atuação;
Busque feedback regularmente: pergunte à sua equipe sobre seu desempenho e como você pode melhorar, usando esse retorno como base para seu desenvolvimento;
Leia livros e artigos: mantenha-se atualizado sobre as tendências do setor, novas metodologias e práticas de gestão, consumindo conteúdos que promovam seu crescimento;
Conecte-se com mentores: procure profissionais experientes que possam orientá-lo e oferecer conselhos valiosos sobre seu desenvolvimento;
Experimente novas abordagens: não tenha medo de tentar coisas novas, seja na forma de trabalhar, na gestão de projetos ou na interação com a equipe;
Participe de grupos de discussão: envolva-se em comunidades ou grupos que compartilhem interesses semelhantes e onde você possa aprender com as experiências dos outros;
Fomente a curiosidade: esteja sempre aberto a explorar novas ideias e abordagens, buscando aprender com as experiências do dia a dia;
Desenvolva a mentalidade de crescimento: acredite que é possível melhorar e aprender ao longo da vida, e que os desafios são oportunidades para o desenvolvimento.

19. Ter espírito de liderança

Falamos de diversas competências gerenciais até chegar na que dizem ser a mais conhecida. Ser um líder é saber conduzir sua equipe de forma estratégica, planejada, com inovação e influência, para o sucesso. É ter todas as competências citadas anteriormente e ainda por cima conseguir fazer com que as coisas aconteçam. Ser líder não é apenas mandar, mas mostrar o caminho.

O espírito de liderança vai além de simplesmente ocupar uma posição de autoridade; envolve a capacidade de motivar, engajar e influenciar os membros da equipe, criando um ambiente onde todos se sentem valorizados e têm o desejo de contribuir para o sucesso coletivo.

Um líder com espírito de liderança é alguém que demonstra paixão e comprometimento, agindo como um modelo a ser seguido. Esse tipo de líder sabe como alinhar os objetivos da equipe com a missão e visão da organização, criando uma sensação de propósito compartilhado. Além disso, ele é capaz de cultivar um ambiente positivo, onde a colaboração e a inovação são incentivadas.

Se você sente que precisa se desenvolver nessa habilidade de gestão, você pode pensar em algumas estratégicas, como:

Seja um exemplo de comportamento: demonstre as atitudes e valores que você espera ver em sua equipe, como ética, comprometimento e proatividade;
Inspire confiança: construa relacionamentos baseados na transparência e honestidade, garantindo que a equipe saiba que pode contar com você;
Comunique-se de forma clara e motivadora: utilize uma comunicação que inspire e envolva os colaboradores, destacando a importância de seus papéis;
Cultive a empatia: esteja atento às necessidades e preocupações da equipe, mostrando que você se importa com o bem-estar de cada um;
Defina uma visão clara: articule uma visão inspiradora que motive a equipe a se unir em torno de objetivos comuns;
Fomente a colaboração: promova um ambiente onde os membros da equipe se sintam confortáveis para compartilhar ideias e trabalhar juntos em projetos;
Ofereça oportunidades de desenvolvimento: invista no crescimento e na capacitação da equipe, proporcionando treinamentos e chances de aprendizado contínuo;
Reconheça e celebre conquistas: valorize os sucessos da equipe, tanto os grandes quanto os pequenos, reforçando a importância do trabalho em conjunto;
Esteja aberto ao feedback: crie um ambiente onde a troca de feedback é normal, e esteja disposto a ouvir e aprender com a equipe;
Mantenha uma atitude positiva: seja um fonte de energia e entusiasmo, mesmo diante de desafios, inspirando a equipe a perseverar.

Se você quiser aprofundar seus conteúdos sobre liderança, entender qual o seu perfil de líder e identificar quais competências precisam ser aprimoradas, recomendamos que assista ao webinar da Euax sobre Estilos de Liderança. Bom vídeo!

Enfim, chegamos ao fim da lista. Encontrar um gestor pronto para liderar uma equipe, que tenha o conhecimento técnico necessário e ainda as 15 competências citadas acima, parece complexo demais para ser verdade. É aí que entra o papel da gestão de competências nas organizações.

Você pode mapear quais as competências que o colaborador (e também candidato à gestão) já possui e quais ainda precisam ser formadas nele antes de promovê-lo ou contratá-lo. Para isso, muitas empresas costumam usar o mapeamento de competências e, em seguida, programas de T&D.

Quer saber mais sobre gestão por competências? Então, recomendamos que você leia nosso e-book sobre o assunto, basta clicar no banner abaixo:

Gabrielly Pazetto

Desde 2018 ajudando empresas a transformar T&D com tecnologia na Twygo. Licenciada em Letras, MBA em Marketing pela USP/Esalq e Técnico em TI (Informática) pelo Instituto Federal Catarinense. Especialista em estratégias de produto, inovação e condução de projetos de produto com foco em treinamento e desenvolvimento.

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