Competências comportamentais: lista das mais valorizadas [2025]

Você já deve ter visto um ditado popular que diz “contrata-se pelo currículo e demite-se pelo comportamento”, certo? Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo, destacar-se pelas habilidades técnicas não é o único ponto que pesa na balança da contração. Afinal de contas, as competências comportamentais das pessoas também é algo extremamente importante!

As competências comportamentais são um conjunto de habilidades, atitudes e comportamentos que influenciam como um profissional interage no ambiente de trabalho, age em situações cotidianas e se relaciona com colegas e gestores. Elas vão além dos conhecimentos técnicos e ajudam a moldar a maneira como as tarefas são realizadas e como os desafios são enfrentados.

Neste conteúdo, vamos te explicar o que são competências comportamentais, quais os benefícios de ter uma equipe com o comportamento desejado pela empresa, além de uma lista com as principais e dicas para desenvolvê-las. Vamos nessa?

O que são competências comportamentais?

As competências comportamentais (ou soft skils) são as atitudes, habilidades e conhecimentos que uma pessoa tem na relação com o outro no seu cotidiano, como age e reage a diversas situações que se apresentam para ela.

Essas habilidades estão ligadas aos comportamentos da pessoa tanto no ambiente social como empresarial, e podem determinar se um profissional é adequado ou não para determinado cargo.

As habilidades comportamentais não são facilmente adquiridas em cursos profissionalizantes ou outros tipos de educação tradicional, apenas por meio do autodesenvolvimento e de ferramentas como a mentoria.

E, quando uma empresa sente falta de uma determinada competência comportamental, mas não possui nenhum colaborador que a domine, o mais adequado é recorrer a um processo seletivo por competências ou identificar se há alguém na equipe que possa desenvolver suas soft skills.

Quais os três pilares das competências comportamentais?

O termo competências começou a ser difundido em m 1996, no livro “The quest for competencies”, de Scott B. Parry. Segundo ele, as competências são combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte de um trabalho, que estão relacionadas com o desempenho no trabalho, que podem ser mensuradas através de padrões bem aceitos, e que podem ser melhorados através de treinamento e desenvolvimento, como você pode ver neste conteúdo da ABEPRO.

Esses elementos deram origem a um conceito chamado CHA, que é utilizado para avaliar e desenvolver o potencial de um profissional. Cada componente do CHA possui um significado específico:

• Conhecimento (C): refere-se ao conjunto de informações, teorias e conceitos que uma pessoa possui. É o “saber”, que envolve desde conhecimentos técnicos até acadêmicos, como aprender sobre novas tecnologias ou tendências do mercado.
• Habilidades (H): são as capacidades práticas que a pessoa desenvolve para aplicar o conhecimento em situações reais. Ou seja, é o “saber fazer”. Envolve destrezas manuais, práticas e competências técnicas para executar uma tarefa com eficiência.
• Atitudes (A): diz respeito ao comportamento e à postura que a pessoa adota no ambiente de trabalho. É o “querer fazer”, que inclui motivação, proatividade, responsabilidade e como a pessoa lida com desafios e interage com os outros.

O conceito CHA é amplamente usado para estruturar programas de treinamento e desenvolvimento, pois ajuda a identificar o que um colaborador deve aprender (conhecimentos), como deve aplicar (habilidades) e com que postura deve agir (atitudes) para alcançar um desempenho ideal.

Qual a importância das competências comportamentais para as pessoas e para empresas?

As competências comportamentais são importantes tanto para o desenvolvimento de uma pessoa quanto para o sucesso de uma empresa, porque elas impactam diretamente a maneira como os profissionais interagem, colaboram e se adaptam às mudanças.

No ambiente corporativo, no qual a dinâmica de trabalho envolve interação constante, a capacidade de se comunicar bem, resolver conflitos e trabalhar em equipe pode ser tão ou mais importante do que habilidades técnicas específicas.

Para as pessoas, as competências comportamentais são importantes para:

• Melhorar o relacionamento e a comunicação: competências como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva ajudam as pessoas a se relacionarem melhor no ambiente de trabalho, criando redes de apoio e facilitando o fluxo de informações;
• Adaptabilidade e resiliência: no mundo profissional, mudanças são frequentes e colaboradores com competências comportamentais desenvolvidas conseguem se adaptar mais facilmente a novos cenários, funções e tecnologias, o que aumenta suas chances de sucesso;
• Crescimento profissional: liderança, gestão do tempo e proatividade são essenciais para que um profissional assuma mais responsabilidades e se destaque na carreira, abrindo portas para promoções e oportunidades.

Inclusive, de acordo com um estudo do World Economic Forum sobre o futuro do trabalho, competências comportamentais como resolução de problemas complexos e pensamento crítico são consideradas habilidades essenciais para o desenvolvimento profissional até 2025. Isso mostra que o mercado de trabalho valoriza cada vez mais quem possui um conjunto robusto de soft skills.

Para as empresas, as competências comportamentais ganham relevância para:

• Melhorar o clima organizacional positivo: isso porque, colaboradores com boas competências comportamentais tendem a criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo. Isso reduz conflitos, melhora a comunicação interna e promove um clima organizacional mais saudável;
• Maior produtividade e engajamento: empresas que investem no desenvolvimento das soft skills dos seus colaboradores veem um aumento no engajamento e na produtividade. Funcionários mais motivados e engajados são mais produtivos e se dedicam mais aos projetos e aos objetivos organizacionais;
• Retenção de talentos e redução de turnover: profissionais que conseguem lidar bem com desafios e se adaptar a diferentes contextos têm mais chances de se manterem na empresa;
• Vantagem competitiva: empresas com equipes que possuem competências comportamentais desenvolvidas estão mais preparadas para lidar com clientes, parceiros e situações desafiadoras, o que contribui para um atendimento melhor, inovação e resolução de problemas mais ágil. Isso gera um diferencial competitivo no mercado.

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Diferenças entre as competências comportamentais e as técnicas

13 competências comportamentais mais valorizadas pelas empresas

As principais competências comportamentais são:

1. Liderança
2. Trabalho em equipe
3. Motivação
4. Equilíbrio emocional
5. Criatividade
6. Adaptabilidade
7. Boa comunicação
8. Negociação
9. Empatia
10. Aprendizado contínuo
11. Ética
12. Prudência
13. Proatividade

1. Liderança

Para ser um líder não é preciso necessariamente ser um gestor. Um líder deve assumir riscos e se responsabilizar por suas atitudes, conhecendo os pontos positivos e os pontos a melhorar na equipe e em si mesmo. É ser um porta-voz, motivando e influenciando as pessoas com quem trabalha a alcançarem seus objetivos.

2. Trabalho em equipe

Quando todo time se envolve para alcançar seus objetivos, nenhum membro da equipe se sobrecarrega e o trabalho se torna mais produtivo e com maior chance de sucesso. Por esse motivo, as organizações buscam colaboradores que saibam trabalhar em equipe.

3. Motivação

Motivação tem a ver com o motivo pelo qual uma pessoa realiza uma ação. Ou seja, a motivação é algo que, apesar de poder ser estimulado por fatores externos, é um comportamento genuinamente interno. Sendo assim, as empresas buscam por colaboradores que possuam uma pré-disposição a executar o trabalho. Pessoas motivadas trabalham felizes e comprometidas.

4. Equilíbrio emocional

Ninguém gosta de trabalhar ao lado de alguém que está todo dia de mau humor. Para um colaborador, saber controlar as emoções, o estresse, a ansiedade, e separar a vida pessoal da profissional é importante para manter a produtividade.

5. Criatividade

Não é apenas voltada ao lado artístico, mas também a pensar fora da caixa em qualquer situação. É analisar todos os aspectos ao seu redor para encontrar soluções rápidas e inovadoras. Ser criativo é ter pensamento visionário e que acrescenta ideias à organização de forma ousada para obter bons resultados.

6. Adaptabilidade

Adaptabilidade é ter a capacidade de ser flexível em qualquer ambiente, se adaptando às mudanças que podem ocorrer na equipe ou na empresa. É saber contornar situações inesperadas e conviver com as diferenças, encontrando formas de crescer até mesmo nas situações incômodas.

7. Boa comunicação

Comunicação é saber transmitir seu pensamento de forma clara e objetiva. Não é o diálogo em si, mas a boa oratória, a dicção e o vocabulário bem construído. Uma boa comunicação entre um colaborador e seus colegas de equipe diminui o risco de falhas e aumenta a produtividade.

8. Negociação

Negociação é saber resolver conflitos internos através do diálogo tendo como objetivo o sucesso da corporação como um todo. Saber negociar é saber balancear todas as ideias e fatores envolvidos, visando chegar a um determinado objetivo.

9. Empatia

Empatia é basicamente se colocar no lugar do outro. O colaborador deve tentar compreender o ponto de vista dos colegas, entendendo como se comportam, quais são seus sentimentos e emoções. Um profissional que tem empatia ajuda as pessoas com seus problemas e toma decisões pensando também no impacto que elas terão nas outras pessoas.

10. Aprendizado contínuo

Um profissional nunca pode se contentar com o conhecimento que tem. Ele precisa estar sempre em busca de cursos, palestras, workshops, experiências e qualquer tipo de aprendizagem que possa aumentar seu desempenho.

11. Ética

Ter ética é agir com responsabilidade social. Um profissional qualificado tem ética e moral, sabe diferenciar o certo do errado, age com integridade e colabora com a equipe.

12. Prudência

O colaborador prudente analisa todas as possibilidades, descobrindo o que pode acontecer a cada passo, sem colocar a carroça na frente dos bois. É pensar em todos os aspectos antes de uma atitude que pode afetar seu projeto ou a própria empresa.

13. Proatividade

Um profissional precisa ter a iniciativa de fazer além daquilo que foi solicitado.

Sugerir uma ideia, se dispor a ajudar em alguma questão, entregar um trabalho além do que foi pedido e utilizar a criatividade são exemplos de atitudes que contribuem para o crescimento da empresa. Um colaborador assim é muito útil e agrega muito no dia a dia de trabalho.

Como identificar as competências comportamentais?

Existem diversos métodos usados para identificar as competências comportamentais em uma pessoa. Dentre os mais usados está o teste de perfil comportamental dos animais. Neste teste, normalmente guiado por um coach, o colaborador responde um questionário com diversos adjetivos ou frases e escolhe os que mais o definem. Ao final do teste, ele será encaixado em uma definição, podendo ser analítico (lobo), relacional (gato), experimental (águia) ou controlador (tubarão).

Para responder as questões, o colaborador é influenciado diretamente por seu comportamento, suas motivações, crenças e valores. Os resultados se dividem entre os perfis comportamentais que são ilustrados por quatro animais. São eles:

• Tubarão: são as pessoas proativas, focadas em agilidade e rapidez na resolução de problemas. Uma de suas principais competências comportamentais é a liderança. Essas pessoas preferem trabalhar sozinhas, podendo ser um pouco arrogantes aos olhos dos colegas. Por esse motivo, um ponto a melhorar neste perfil é a habilidade de trabalhar em equipe;
• Lobo: são os profissionais pontuais e organizados, corretos e previsíveis. Como principais competências comportamentais deste perfil estão a ética e motivação. Apesar da dificuldade em se adaptar a mudanças, sendo esta, uma das competências a melhorar.
• Gato: são as pessoas motivadas e empáticas. Gostam de resolver conflitos, mantendo o ambiente empresarial agradável. Adoram trabalhar em equipe e se sentirem reconhecidas, pois se importam muito com as opiniões dos que estão à sua volta;
• Águia: são as pessoas intuitivas e criativas, com ampla visão de futuro. São pessoas flexíveis, mas podem ser impacientes e ter dificuldade em lidar com regras. Para se aprimorar, devem focar no presente e controlar a rebeldia.

Parece muita coisa, né? Mas tudo isso é importante para conhecer as competências comportamentais de um colaborador. Pode-se dizer que não existem competências melhores ou piores, apenas as competências certas para os cargos certos.

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Como desenvolver competências comportamentais?

Inteligência e bom currículo técnico nada têm a ver com competências comportamentais. Um profissional pode ser muito bom desenvolvendo suas atividades no aspecto técnico e ainda assim não ter um comportamento adequado ao ambiente de trabalho.

A pessoa deve saber reconhecer em si as competências que precisa desenvolver e trabalhar nisso. Algumas atitudes que podem ajudar são:

• Ser sincero;
• Buscar ter empatia com as pessoas;
• Controlar as emoções;
• Saber dar e receber feedbacks de forma pacífica e construtiva;
• Ser proativo e estar pronto para ajudar quem precisa.

Essas atitudes podem ser tomadas pelo colaborador para seu autodesenvolvimento, mas a liderança também pode ter atitudes que ajudem a promover as competências comportamentais nos colaboradores.

Algumas ações podem ser:

Desenvolver um PDI

O plano de desenvolvimento individual pode te ajudar no desenvolvimento de competências comportamentais. Isso acontece porque o PDI funciona como guia para capacitar colaboradores de acordo com seus objetivos profissionais e necessidades da empresa. O principal objetivo é ajudar o colaborador a crescer profissionalmente.

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Palestras

Você pode promover palestras na empresa que foquem nas habilidades comportamentais e em quais são as atitudes dos bons profissionais no mercado de trabalho. As palestras inspiram e motivam os colaboradores e é sempre bom trazer de tempos em tempos para renovar as energias.

Feedbacks

As reuniões de feedback com os colaboradores são uma peça essencial no desenvolvimento deles. O líder pode criar momentos específicos para encontrar o colaborador e ter uma conversa sobre o desenvolvimento dele na empresa, tanto técnica quanto comportamentalmente.

Ele pode pontuar as competências comportamentais que o colaborador já tem e as que ele precisa desenvolver, acompanhando o liderado e o ajudando a se aperfeiçoar ao longo do tempo.

Treinamentos especializados

Também é possível fazer treinamentos focados nas habilidades comportamentais, com exercícios que ajudem na percepção das habilidades comportamentais e em como trabalhar para conseguir exercer essas competências.

Inclusive, no benchmarking em T&D no Brasil de 2024/2025, feito aqui pela Twygo, 45% dos profissionais que responderam à pesquisa afirmam que a principal necessidade de treinamento em suas empresas refere-se à soft skills.

Nesse sentido, as plataformas de treinamento online se mostram como grandes aliadas das empresas para o desenvolvimento de competências comportamentais. Isso porque, com treinamentos EAD, colaboradores têm autonomia para assistir quando e onde quiserem, cumprindo uma jornada de aprendizagem que se encaixa na rotina. Além disso, os cursos online ajudam a reduzir custos de locação de espaço e deslocamento, mantendo seu orçamento em dia.

Se você quiser entender melhor como uma plataforma online pode ajudar nas capacitações da sua empresa, podemos te ajudar! A Twygo é uma plataforma LMS na nuvem que oferece controle de treinamentos, facilidade na execução de capacitações e geração de insights para o desenvolvimento de pessoas.

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Gabrielly Pazetto

Desde 2018 ajudando empresas a transformar T&D com tecnologia na Twygo. Licenciada em Letras, MBA em Marketing pela USP/Esalq e Técnico em TI (Informática) pelo Instituto Federal Catarinense. Especialista em estratégias de produto, inovação e condução de projetos de produto com foco em treinamento e desenvolvimento.